Veja Porque Você Precisa Cuidar de Sua Marca

“A marca é o somatório do bom, do ruim, do feio e do que não faz parte da estratégia. É definida tanto pelas realizações do seu melhor funcionário – aquele que se destaca e nunca faz nada errado – quanto pelos percalços do pior empregado que você podia ter contratado. É definida também pela sua recepcionista e pela música que os seus clientes ouvem enquanto esperam ao telefone”.
Scott Bedbury