terça-feira, 29 de março de 2011

Qual é o Seu Propósito

Se tivermos que resumir em apenas uma característica a diferença entre as pessoas bem sucedidas e as pessoas que não alcançam seus objetivos eu resumiria no propósito. Aquilo que as fazem sair da cama todos os dias e fazerem o seu dia.
Se você ainda não encontrou, vale a pena fazer uma viagem interior para tentar descobri-lo. Isso mesmo, viagem dentro de você mesmo. Experimente tocar um instrumento, ajudar uma instituição de caridade, conhecer pessoas diferentes, pesquisar na internet, assistir filmes que nunca pensou em ver, aprender uma nova língua...
Descubra o que gosta, o que mexe com você, pode mudar sua vida!

Escrito por Equipe Rede do Bem Estar

Tentativa e Erro

É errando que se aprende. Por isso, empreendedores não tem medo de errar, o mínimo que pode acontecer é aprenderem como não se faz, e o máximo... bom, o céu é o limite.

Caiu? Levanta e vamos adiante!

Escrito por Equipe Rede do Bem Estar

Como Desenvolver as 3 Características Essenciais dos Empreendedores

Durante a gravação do segundo episódio do Empreendecast, nós tivemos uma ótima conversa com o Yuri Gitahy (da Aceleradora) sobre as características do Empreendedor.

No geral, vimos que existem 3 categorias principais de características que um empreendedor (ou uma equipe de empreendedores) deve ter:

Ser “imparável”
Conhecimento técnico
Conhecimento gerencial

Não é qualquer um que pode dirigir uma empresa

Os 3 tipos são essenciais, por isso vale o esforço de análise na hora de montar sua equipe de sócios, de contratar pessoas pra sua gestão ou pra se preparar pra virar um empreendedor.

Porém, não existe um kit “Vire um empreendedor em 10 passos e, se comprar agora, leve uma secretária”. É preciso entender como desenvolver cada um desses tipos de características:

1- Ser “imparável”

Ser “imparável” é saber que não importa o que aconteça, você alcançará o sucesso, mesmo que isso envolva uma mudança de planos. Essa é a primeira característica essencial a qualquer empreendedor.

Porém, é uma questão muito mais inata do que “desenvolvível”. Ou seja, se você é do tipo acomodado com a situação atual e simplesmente não se interessa em fazer sempre mais e melhor, recomendo que você encontre alguém “imparável” para empreender com você.

2- Conhecimento técnico

Uma construtora precisa de engenheiros, um hospital de médicos e por aí vai. Alguém precisa ser o cara técnico, pois algo precisa ser produzido e entregue.

Esse é o tipo de conhecimento que precisa de um curso técnico ou uma faculdade para que se adquira o expertise. Além de necessitar de certo tempo entre estudos e prática, a supervisão e auxílio de professores é essencial na maioria das áreas do conhecimento.

3- Conhecimento gerencial

Segundo o Sebrae, a falta de conhecimento em gestão é um dos maiores motivos pelos quais muitas empresas vão à falência.

É muito normal pessoas com os outros dois grupos de características acharem que gestão é simplesmente algo fácil de fazer e que não é preciso se preparar e estudar. Mas imagine uma empresa sem uma pessoa com essas características essenciais para gestão:

a) Liderança

Não apenas influenciar e ser referência, mas principalmente conseguir motivar pessoas a produzirem o melhor possível no melhor ambiente possível.

Conhecimentos em recursos humanos, se bem aplicados, podem fazer grande diferença na produtividade de uma equipe.

b) Finanças e contabilidade

“Manda tudo pro contador?” – isso é o que mais se ouve; mas você navegaria em alto mar sem um gps ou alguém que realmente conhece o que acontece por lá?

Ou seja, ter alguém que consiga não só acompanhar de perto um contador, mas principalmente organizar as finanças da empresa e traçar cenários é simplesmente vital.

c) Vendas e Marketing

Noções de negociação, posicionamento do produto no mercado e habilidades de vendas são um dos principais pilares em qualquer empresa. Todo mundo precisa vender, e ponto.

Subestimar a dificuldade de uma venda é um dos erros clássicos de pequenos e médios empresários, principalmente de startups de tecnologia.

Conclusão

Basicamente, existem duas formas para se desenvolver conhecimentos gerenciais: prática e estudo. Pra aprender na prática não existe segredo, é dar a cara a tapa mesmo.

Se além da prática você preferir estudar para ter uma base de conhecimentos de gestão, a Universidade Anhembi Morumbi acabou de abrir um programa de graduação online (ensino à distância), onde um dos cursos é exatamente o de processos gerenciais. Para ver mais sobre os cursos, clique aqui.

Inclusive, se você fizer a inscrição até dia 15 de setembro, você terá isenção na taxa de matrícula, como benefício exclusivo para leitores do Saia do Lugar. Clique aqui para se inscrever.

É legal ressaltar que além dessa versão à distância ser com os mesmos professores do curso presencial da Anhembi Morumbi, o diploma tem o mesmo peso e é aceito tanto no Brasil quanto no exterior.

E aí? Quais características ainda faltam pra você se tornar um empreendedor completo?

Abraços,

Luiz Piovesana (felizão por ter achado outros dois empreendedores pra irem pra batalha junto comigo)

Texto extraído de http://www.saiadolugar.com.br/2010/09/02/como-desenvolver-suas-3-caracteristicas-do-empreendedor/

segunda-feira, 28 de março de 2011

Renault Entra em Acordo - Caso Meu Carro Falha

Na semana passada postei a questão envolvendo uma consumidora e a Renault. Esta semana, cliente e empresa chegaram a um acordo, que reproduzo abaixo nas palavras da Daniely:

“Prezados seguidores, informo que negociamos, compomos e concretizamos um acordo no qual a Renault comprometeu-se em ressarcir os valores pagos pelo veículo bem como meus danos, tendo sido extintas todas as ações judiciais, de parte a parte, tanto no que toca ao meu pedido de indenização a Renault, quanto à ação que esta moveu contra mim por danos morais.

Em agradecimento ao apoio de vocês de todo o Brasil, que resultou em mais de 700.000 mil acessos ao site www.meucarrofalha.com.br, incluí no acordo, um automóvel Clio 0km, para doação a uma entidade assistencial de alcance nacional. O referido veículo será doado nos próximos dias à AACD – Associação de Assistência à Criança Deficiente.
Gostaria que cada um de vocês recebesse o meu mais sincero agradecimento, pelo apoio e as manifestações recebidas no twitter, facebook, orkut, e-mails e pela imprensa. Espero ter contribuído com um bom exemplo, de defesa do meu direito de consumidora e de persistência. Um forte abraço,"

Daniely de Andrade Argenton



Recebi também da Renault o seguinte e-mail:

“A Renault do Brasil vem formalizar um pedido de desculpas ao publico em geral, principalmente àqueles que manifestaram sua opinião ou questionaram a Renault do Brasil através de seus canais oficiais na internet, pela demora em comunicar sua posição.  Embora estivéssemos cientes do caso da Sra. Daniely de Andrade Argenton e de sua repercussão, a apuração interna dos fatos foi minuciosa, o que não permitiu um posicionamento mais ágil por parte de nossa empresa.  Identificamos que, embora tivéssemos o direito,  a solicitação de retirada do site e dos perfis sociais, amparada apenas nas leis, não contemplou o significado amplo desta atitude, assim como não respeitou os valores de nossa marca. Renault informa, ainda, que estava em constante contato com a cliente e seus representantes buscando uma solução  do caso, que foi finalizado de forma conciliatória hoje, 22/03/2011.

"Mude a Direção" é mais do que um posicionamento de marca, é nossa linha mestra de atuação. E experiências como estas nos permitem perceber oportunidades de melhoria e efetivamente fazer mudanças relevantes para nossos  clientes,  colaboradores  e parceiros.”

Renault do Brasil

Achei o acordo relevante e gostei da atitude da empresa em seu comunicado. Um pedido de desculpas é uma atitude forte e corajosa. Em particular achei importante a empresa reconhecer que “embora tivesse o direito de retirar o site e os perfis do ar, a decisão não contemplou o significado amplo da atitude”. Errar faz parte do jogo, principalmente considerando nosso fórum de discussão. Como profissionais de marketing somos responsáveis por marcas, mas sabemos que muitas vezes não depende de nós. Embora pretendamos uma atitude de marca, por diversos motivos, não conseguimos fazer acontecer em suas diversas expressões: serviços prestados pelas equipes de campo, condução de divergências por responsáveis por litígios, prestadores de serviços e neste caso, autorizadas. A Renault mostrou uma humildade exemplar: errou, assumiu, corrigiu e voltou atrás.

Texto extraído de http://www.mundodomarketing.com.br/70,blogs,beth-furtado-consumo-e-inovacao

quinta-feira, 24 de março de 2011

Conhecimento Técnico x Habilidades Interpessoais

Isso não deveria ser um confronto, mas na cabeça de muitas pessoas é. Já ouvimos várias pessoas se queixarem que tem um excelente conhecimento, mas outras pessoas “boa pinta”, “com lábia”, “vendedoras” e que “sabem fazer seu marketing pessoal” acabam ganhando mais fama, reconhecimento e dinheiro.
Não vamos nem entrar no mérito se isso é justo, ético ou bom para o mercado, queremos dar outro foco.
Se acha que essas pessoas realmente estão se dando bem, porque não experimenta ser mais vendedora, estudar marketing e aumentar o seu preço?
Com o conhecimento que você tem, certamente conseguirá um resultado melhor se procurar agora aperfeiçoar outro lado seu.

Como Melhorar a Comunicação

Para que ideias não se percam e a comunicação seja realmente eficiente, nossa dica é: comunique-se contando um história. Aqui vão algumas dicas:

1- Forme um contexto. Personagens, ambientes, emoções, opiniões pessoais suas e até ideias abstratas devem ser incluídos, cada detalhe é importante para contextualizar os ouvintes e fazer com que vejam o mesmo que você vê – no meu caso, contei sobre pontos legais e terríveis que mochileiros na Europa vivem quando visitam museus.

2- Instigue colaboração e reflexão. Sua história pode ser muito mais completa se você chamar os ouvintes pra dentro dela, perguntando suas opiniões e já as incluindo no contexto – isso faz com que todos já passem a refletir dentro da sua visão do problema, aumentando a percepção geral do contexto apresentado.

3- Não enrole. Por mais que você já tenha lido isso aqui centenas de vezes, dessa vez também é importante – pessoas param de prestar a atenção se você fala demais, “Galvão, a regra é clara”. Você não precisa gastar muito tempo pra contar algo interessante e de relevância, então não corra o risco de perder a atenção dos ouvintes e ser conhecido como o cara ‘chatão’ – se passar de 3 minutos, comece a se preocupar!

Vocês também tem experiências parecidas de contar uma história? Ou tem um meio legal de alinhar conhecimento dentro de uma equipe de desenvolvimento?

Abraços,

Luiz Piovesana (o contador de histórias)

Texto extraído de http://www.saiadolugar.com.br/2009/07/10/como-melhorar-a-comunicacao-dentro-da-equipe-de-projeto/

quarta-feira, 23 de março de 2011

Oportunidades na Internet

Se você está à procura de novas oportunidades, talvez um negócio próprio, comece a pensar na internet. Se não for possível ganhar dinheiro com ela diretamente, certamente ela te ajudará a ganhar dinheiro como forma de publicidade.
Mas cuidado com a concorrência. Se você acha que vai ganhar rios de dinheiro com uma ideia simples, tome cuidado. Se é uma ideia nova, mas simples, vários vão copiar. Se é uma ideia antiga e simples, será mesmo que vai dar tão certo?

Escrito por Equipe Rede do Bem Estar

3 Passos para Começar a Agir nas Redes Sociais

O primeiro passo parece óbvio, mas as pessoas não param para pensar. Qual é o objetivo? Se fizer só porque todo mundo diz que é importante não vai te levar muito longe.
Escolhendo o objetivo fica fácil partir para o segundo passo que é definir o que vai fazer e qual a rede social que vai utilizar. Se tiver tempo e conteúdo para atingir uma quantidade grande de pessoas, pode usar várias redes sociais, as principais são o Twitter, Orkut, Facebook e Youtube.
Por fim, tenha consistência, conteúdo, paciência. Quem corre atrás de fórmulas mágicas e acha que todo post ou blog é viral está enganado. É preciso ralar muito para conseguir novos seguidores, retweets e likes.

Escrito por Equipe Rede do Bem Estar

As Faltas dos Empreendedores

A dica de hoje foi dada por Stephen Kersey em seu blog StartupSpark.

Se você tem uma empresa nascente, é importante pesquisar para descobrir quais métodos e planos de negócios terão sucesso. Contudo, também é importante entender onde as coisas podem dar errado. Com isso em mente, seguem as 5 maiores ameaças para uma empresa nascente:

5. Falta de coragem. Em qualquer área de negócio, você precisa confiar na sua empresa desde o começo. Se você não acredita no que está fazendo, não espere que outra pessoa o faça.
4. Falta de planejamento. É simplesmente impossível ter um negócio de sucesso sem um plano. Você deve também planejar pelo menos 2 ou 3 passos na frente. Isso o ajudará a guiar o seu negócio na direção correta.
3. Falta de foco. Escolher um nicho e focar nele é extremamente importante. Enquanto é tentador tentar algo em outros nichos, essa ameaça pode ser desastrosa.
2. Falta de orçamento. Dinheiro não nasce em árvores. Você precisa gastar sabiamente – especialmente nos primeiros anos. Corte gastos onde for possível e trate cada dólar como um bem importante.
1. Falta de esforço. Ter uma empresa de sucesso exige trabalho árduo e definitivamente não é para os que tem coração fraco. Se você trabalha mais do que os concorrentes, sua chance de sucesso aumenta consideravelmente.

Texto extraído de http://www.saiadolugar.com.br/2009/05/28/dica-diaria-ao-empreendedor-59-as-5-ameacas-para-empresas-nascentes/

terça-feira, 22 de março de 2011

Entrevista com Zangief Kid - Case de Mob


O tal vídeo do Zangief, visto por milhões de pessoas, tornou-se um Mob, ou seja, mais do que acessos Retweets e comentários, o vídeo começou a mobilizar as pessoas. Entrevistas, campanhas, aulas em escolas do mundo todo abordando o tema, outros vídeos, posts em blogs....
Mostrando que nesse mundo colaborativo, não é necessário uma mega produção, nem um vídeo longo para ter muitos acessos e provocar um Mob.

Aproveitando a ocasião do vídeo, gostaríamos de deixar uma pergunta: Educadores Físicos, como vocês estão lidando com o Bullying nas escolas? Deixe seu comentário para nós, contribua com esse Mob.

segunda-feira, 21 de março de 2011

Você nos Recomendaria a um Amigo?

Se tem uma pergunta que precisa ser feita para o seu cliente, essa pergunta é: você nos recomendaria a um amigo?
Esse é o NPS (Net Promoter Score), é uma pesquisa que se faz para medir a performance da sua empresa. Quanto maior o NPS, maior o crescimento.
É simples, você faz essa pesquisa entre seus clientes, e eles respondem a pergunta com uma nota de 0 a 10, onde 0 é “não recomendaria de forma alguma” e 10 “certamente recomendaria”.
Os indivíduos que respondem de 0 a 6 são chamados de detratores, os que respondem 7 e 8 são neutros e os que respondem 9 e 10 são promotores.
Basta subtrair a quantidade de promotores da quantidade de detratores e se tem a porcentagem do Net Promoter Score.
Esse índice é usado por empresas de todos os segmentos, resultados positivos são considerados bons e acima de 50% são considerados excelentes.

Equipe Rede do Bem Estar

Mais ou Menos Não Serve!

Quem tem o perfil empreendedor, está à frente das outras pessoas. Isso é bom, mas cuidado com a ansiedade que te acompanha. Na pressa por fazerem as coisas acontecerem, é comum empreendedores quererem pular etapas e acabarem tendo um resultado muito inferior ao que poderiam.
Um blog que ainda não está bem feito, um site que contém erros, assumir um cargo para o qual não estava preparado, apressar o lançamento de um produto com medo da concorrência.

Fazer acontecer, sim! Fazer mais ou menos por causa do tempo, não!

Equipe Rede do Bem Estar

3 Dicas para Aumentar sua Rede de Contatos

A dica de hoje foi dada por Jason Ast, palestrante, empreendedor e consultor nas áreas de vendas e marketing.

Ter uma boa rede de contatos é essencial para o seu negócio. Encontrar clientes, parceiros, associados, vendedores… tudo isso pode ser feito se você souber como fazer contatos.

Eventos de troca de contatos ocorrem todas as noites na maioria das cidades do mundo. Antes de ir para um desses eventos, leve em consideração os seguintes pontos:

Prepare um discurso de 30 segundos sobre você e sobre seu negócio.
Pergunte abertamente para cada pessoa que você conhecer como você pode ajudá-la. Só depois explique como ela pode te ajudar.
Pegue os cartões de visita, lembre de algo específico de cada pessoa que você conversou e quando chegar em casa, mande um e-mail para cada pessoa explicando o quanto você gostou de te conhecido-a e que espera trabalhar com ela no futuro. Menciona algo específico que você conversou com ela… isso irá impresssioná-la!

Texto extraído de http://www.saiadolugar.com.br/2009/03/12/dica-diaria-ao-empreendedor-4-3-dicas-para-aumentar-sua-rede-de-contatos-eficientemente/

sexta-feira, 18 de março de 2011

2 Dicas para Escolher Melhor Fornecedores

Muitas empresas ainda escolhem seus fornecedores baseadas única e exclusivamente pelo preço mais baixo.
1- Muito cuidado ao escolher seus fornecedores, procure gastar um pouco mais de tempo e energia do que tem feito ultimamente e temos certeza que sua produtividade também será melhor.
2- Lembre-se de que os fornecedores também querem bons clientes, que sejam fiéis, sejam educados, não fiquem pressionando ou pedindo coisas de última hora. Seja um bom cliente e você também tem a ganhar com isso.

Equipe Rede do Bem Estar

Gestão de Pessoas

Segundo o Programa de Estudos de Gestão de Pessoas da Fundação Instituto de Administração, uma pesquisa realizada com ocupantes de cargo de direção das principais empresas brasileiras, 82,3% dos entrevistados consideram como seu principal desafio alinhar as pessoas, seu desempenho e as competências humanas às estratégias do negócio e aos objetivos organizacionais.

Se você tem ou pretende ter sua própria empresa, como você está se preparando para esse desafio?

Equipe Rede do Bem Estar

5 Dicas para Criar Logotipos

Para você que quer criar um novo logotipo para sua empresa, ou alterar aquele letreiro escrito em Comic Sans, mas não entende lhufas de design gráfico, aqui vão algumas dicas antes de sair contratando qualquer um. Na verdade, quem deve preparar o seu logotipo é algum profissional da área de design gráfico. Porém é bom que você tenha essas noções, pois afinal é você quem está pagando e é você quem irá carregá-lo por todos os lugares.
1. Um logotipo não deve necessariamente dizer o que a empresa faz
apple
Você não precisa colocar o seu produto no seu logo. A Apple não vende maçãs mordidas.
Logotipo de clínica odontológica não precisa mostrar dente, restaurante não precisa mostrar comida, consultório dermatológico não precisa mostrar unha encravada. Além de não ser essencial, pode deixar seu logotipo brega:
dentista
A Sony não mostra uma TV, a FIAT não mostra um carro, a Adidas não mostra um tênis, o Mc Donald’s não mostra um sanduíche.
2. Simples é melhor
Não exagere nas ideias, formas e cores. O seu cliente será incapaz de decorar seu logotipo se ele for uma imagem ultra colorida e cheio de passarinhos e arcoíris. Além disso, quanto mais simples, mais fácil de adaptá-lo sob as demais circunstâncias: panfletos, banners, cartazes, camisetas, eventos etc.
3. Estilo apropriado
wakazoog
Não é porque Web 2.0 está na moda que você vai querer que seu escritório de advocacia tenha um logotipo com letras grandes, redondas e coloridas. Cuidado com modinhas.
4. Rabisque
Muitas ideias só conseguem fluir quando colocadas no papel. Você não precisa entregar ao designer gráfico um draft perfeito com todos as cores e formas que você quer, mas pelo menos alguns rabiscos grotescos ou algumas palavras-chave. Lembre-se que o designer gráfico geralmente só sabe desenhar, não tem a visão de mercado que você tem do seu próprio produto.
5. Converse sempre com o designer
Esta dica serve para qualquer projeto de desenho gráfico. As empresas tem o costume de jogar a bomba nas mãos do designer e só depois de meses voltar para ver o resultado. Geralmente não dá certo, o resultado acaba sendo nada a ver com o que você esperava. Procure sempre acompanhar cada passo que o designer dá.
Mas atenção: acompanhar não significa perseguir! O designer precisa de momentos sozinho para o processo criativo – palpites nas horas erradas podem atrapalhar a criatividade. Agende com ele etapas e deadlines.
Ficaí a dica!
Abraços,
Mauro (na luta contra fotoxópis)

quinta-feira, 17 de março de 2011

Persista, Mas Mude o Rumo

Ouço bastante gente reclamando da profissão, dizendo que gosta do que faz, mas queria ser mais valorizado, etc.
Ok, tem muita coisa a melhorar na nossa área, mas qual área não tem? Se não está dando certo o que está fazendo hoje, se continuar no mesmo caminho provavelmente continuará não dando certo.
Se temos que ser concisos e dar uma única dica, a dica é estude marketing. Não precisa sair correndo atrás de uma pós graduação, compre livros, vasculhe na internet.
Por que marketing? Pelo simples fato que ensina a conquistar e preservar clientes, que é o objetivo de toda a empresa. O que quer que você decida fazer, o marketing vai te ajudar.
Inclusive vai ajudar a saber o que fazer: que público atingir, que tipo de empresa abrir, que produto lançar, etc.

Escrito por Equipe Rede do Bem Estar

Cartão de Visitas - O Ponto de Partida

A dica de hoje é dada por Mauro Ribeiro, escritor do famosíssimo (com certeza você já ouviu falar) blog Saia do Lugar.

Num pequeno pedaço retangular de papel está o destino de sua empresa para com seu cliente. O cartão de visita é a principal ferramenta para iniciar as relações de seu networking. E este cartão serve não apenas para mostrar seus dados para contato, mas também para reforçar e influenciar a impressão que seu receptor tem em relação à sua empresa.

Aqui vão algumas dicas para tornar eficiente o uso de seu cartão

1- Formato padrão: Já ouviu falar da ISO 7810? É um padrão de dimensões para cartões de identificação que especifica 3 formatos diferentes. O mais comum é o 85.60 mm × 53.98 mm. Com ele você pode ter certeza que seu cartão vai caber na carteira.
2- Serviço profissional: Lembra daquele seu sobrinho de 12 anos que aprendeu a mexer no Corel Draw? Então esqueça! Se você realmente quer um bom cartão de visitas, contrate um designer profissional e faça a impressão numa gráfica especializada.
3- Informações: Coloque seu nome completo, o nome da empresa e/ou logotipo da empresa, uma pequena descrição, seu cargo na empresa, telefone, celular, email e url do seu site. Todas elas devem ficar na frente do cartão. Deixe o resto das informações  para seu site. Em seu verso, deixe em branco (para possíveis anotações) ou com uma pequena arte.
4- Objetividade: O cartão deve lembrar ao receptor o que você faz. Uma pequena descrição do que sua empresa faz ajuda na identificação, seja um slogan, palavras chaves ou até mesmo uma arte bem elaborada.
5- Dando seu cartão: Não espere a pessoa entregar o dela, tome a iniciativa primeiro. De preferência, faça a troca de cartões antes de começar a reunião, assim você já faz propaganda de seu nome, evitando o velho e chato “qual seu nome mesmo?”
6- Recebendo um cartão: A hora de receber um cartão também é muito importante. Ao recebê-lo, leia-o em frente à pessoa que lhe deu. Isso demonstra seu interesse pelo novo contato. Sempre que possível, elogie o cartão. Guarde numa carteira, e não no bolso.
7- Formato digital: Hoje muito dos primeiros contatos são feitos por email. Tenha então seu cartão em formato digital para mandá-los em anexo.
8- Seu melhor amigo do bolso: Trate-os com carinho. Tenha sempre alguns exemplares em seu bolso, dentro de uma caixa rígida para evitar estragos. Deixe alguns reservas no seu carro.

As 8 dicas acima são basicamente regras para um cartão não fazer feio. Mas nada impede de você ser original, mas tenha noção: Você tem dinheiro para investir em seu cartão? Imprima em borracha ou acrílico. Use tintas metalizadas ou siliconadas, faça imagens vazadas. Existem trocentas possibilidades de fazer cartões bonitos e diferenciados.

Mas tenha cuidado, já tive a felicidade de ver um cartão impresso em alumínio. Muito bonito, mas rasgou o plástico da minha carteira.

Texto extraído de http://www.saiadolugar.com.br/2009/08/18/dica-ao-empreendedor-cartao-de-visita-o-seu-ponto-de-partida/

quarta-feira, 16 de março de 2011

Mídias Sociais Causam Mais Danos que o Procon

São Paulo –  Em janeiro deste ano, as críticas de um consumidor contra a fabricante de eletrodomésticos Brastemp levaram a empresa a figurar entre os quatro assuntos mais comentados do mundo no Twitter. Nesta semana, o amargo papel foi representado pela Renault. Cansada de esperar durante quatro anos pela atenção da companhia para resolver seu problema, uma consumidora criou um site e gravou vídeos em que conta e compartilha em redes sociais sua indignação com o descaso da marca.

Provas indiscutíveis de que as empresas ainda estão falhando em questões fundamentais como o atendimento ao cliente, os dois casos são também emblemáticos porque colocam a reputação das empresas envolvidas em questionamento.

A escolha por compartilhar a insatisfação na web mostra que os consumidores estão muito mais atentos aos canais de comunicação que têm à sua disposição do que as empresas. E mais, estão cientes de que quando a reputação de uma marca é afetada, o problema é “mais embaixo”, e ela tende a ser mais ágil para amenizar a situação.

O site Reclame Aqui, que atua como um canal online direto de comunicação entre consumidor insatisfeito e marca, registrou em 2010 uma média de 4 milhões de visitas por mês, número quatro vezes maior do que o alcançado em 2009 e também superior à contagem de atendimentos realizados pelo Procon – Procuradoria de Defesa do Consumidor - neste ano, fechada em 630 mil. Isso aponta para uma mudança no comportamento dos consumidores e deve ser visto com atenção pelas marcas.

“Quando o consumidor vai reclamar por telefone ou vai em uma loja física para reclamar de alguma coisa, ele é bastante complacente, mas quando esse mesmo consumidor entra em uma rede social ou qualquer outra rede na web, ele se transforma, usa muita força no que diz e apela mais, colocando detalhes da má experiência que teve. Então esse impacto é muito grande para as marcas”, diz Maurício Vargas, diretor geral do Reclame Aqui.

Para André Telles, CEO da agência Mentes Digitais, dificilmente uma ação no Procon impacta tão negativamente uma marca se comparada ao compartilhamento dessa mesma insatisfação nas redes sociais: “Uma reclamação pode ir para frente no Procon, mas apenas como um fato isolado, e por isso não afeta tanto a marca. Mas quando cai nas redes, impacta muito. Os consumidores estão dando exemplo de como utilizar as ferramentas multimídia para reclamar seus direitos.”

Um recente estudo da E.Life, empresa de inteligência de mercado e gestão do relacionamento em redes sociais, monitorou o termo #Fail no Twitter por um período de três meses. Os resultados da pesquisa mostraram que as categorias de empresas mais criticadas no Twitter foram as mesmas mais reclamadas também no Procon.

Ou seja, as redes sociais são hoje um canal natural de autorregulamentação no tratamento do consumidor, como explica Alessandro Barbosa Lima, presidente da E.Life. Apesar de não serem um canal oficial como o Procon, agem como potencializadores na relação da marca com o consumidor, afetando tanto para o bem quando para o mal.

“Com certeza as redes sociais e o Reclame Aqui estão modificando o relacionamento com o consumidor, porque eles estão presentes também no pré-compra. O Procon é presente apenas na repercussão negativa, no pós-compra negativo. A Brastemp, por exemplo, foi parar nas redes sociais porque uma pessoa colocou ela lá, e outras pessoas confirmaram a experiência negativa.”

As reclamações de clientes em redes sociais se tornam cada vez mais efetivas na resolução dos problemas não só porque expõem o desrespeito de uma marca com seu cliente, afetando na credibilidade da companhia, mas sobretudo porque têm um sentido de permanência. O mesmo marketing que uma década atrás era feito boca a boca, hoje é feito também na rede. A diferença é que o que é comentado permanece online, disponível para acesso e pesquisa.

 “As informações publicadas em 2004, na abertura do Orkut no Brasil, por exemplo, podem ser consultadas hoje, em 2011, e podem ser tomadas como verdade, mesmo que a empresa já tenha mudado”, diz Barbosa Lima. “O que estamos vendo hoje é que o SAC, em tempos de redes sociais, é feito com uma plateia.Virou praticamente um ‘reality show’. Então acaba sendo hoje bem mais sensível para uma empresa do que era nos anos 90. O que as empresas ainda não entenderam é que o SAC hoje é o novo marketing, e se esse canal não atua bem em redes sociais, ele tá prestando um mau serviço em público.”

Extraído de Exame.com

Casos de Reclamações

Depois que postamos o Case da Reclamação da Brastemp, surgiram discussões interessantes nas redes sociais.
Outro caso recente, indicado pela Anna Luiza no Orkut é o do Meu Carro Falha. Veja um dos vídeos que ela mandou.



Ela inclusive fez um site www.meucarrofalha.com.br para reforçar suas ações de divulgação. Ela é advogada e colocou também um site onde é possível acompanhar todo o processo.

Uma pergunta enviada pela Anna Luiza é se essas ações tem dado certo. Nós fomos atrás e encontramos alguns casos:

- O primeiro caso é internacional, a companhia de aviação United é acusada de quebrar a guitarra de um cantor famoso, pelo descuidado com as bagagens, ele fez músicas contando o caso, veja o relato no Blog Marketing Now
Se teve resultados? O vídeo teve mais de 10.000.000 de exibições!!!

- No segundo que vamos comentar, são vários cases. É um site muito conhecido chamado Reclame Aqui. Nele as pessoas postam suas insatisfações. Tanta gente acessa e procura informações nesse site que as empresas se sentem "obrigadas" a responder. Veja quantos casos de sucesso o site tem: http://www.reclameaqui.com.br/contato/sucesso/

Escrito por Equipe Rede do Bem Estar

terça-feira, 15 de março de 2011

Mobilização na Internet

4 Regras de Etiqueta nas Redes Sociais

1- Não há como dissociar pessoal do profissional: se você é um profissional autônomo, lembre-se de que a empresa e a pessoa tem um único perfil, tome cuidado com o que escreve, as fotos que posta e até mesmo as pessoas que adiciona.

2- Evite ficar adicionando pessoas desconhecidas, você terá resultado, mas às custas de incomodar muitas outras, imagina se todas as empresas fizessem o mesmo?

3- Evite enviar spam, o twitter é uma excelente rede social para enviar seu conteúdo, suas divulgações, etc. No Orkut e Facebook, procure usar o pensamento do dia para divulgar, é uma forma mais polida.

4- Melhor qualidade, mesmo que em menor quantidade sempre será mais eficaz do que o contrário.

Equipe Rede do Bem Estar

Jovens Empreendedores

São Paulo – Brincar de boneca, jogar bola e ir à escola. Essa é a rotina da maior parte das crianças. Mas algumas deixaram os brinquedos de lado para fazer tarefas de gente grande. “Muitas crianças são empreendedoras e não sabem disto”, diz Nick Tart, que entrevistou jovens empresários de sucesso para o livro 50 Interviews: Young Entrepreneurs – What it Takes to Make More Money than Your Parents (50 Entrevistas: Jovens Empreendedores – Como fazer mais dinheiro do que seus pais), ainda sem previsão de publicação no Brasil.

Além de algum dinheiro na conta, todos os jovens têm características em comum – “trabalho duro, perseverança, apoio, ingenuidade e paixão”, explica Tart. Mas, para ele, o segredo do sucesso está naquilo que eles têm de único, diferente.

Tart gosta de citar a história do brasileiro Joe Penna. Pouco falado no Brasil, o jovem é famoso na web com vídeos e conhecido como MysteryGuitarMan. O que começou como brincadeira acabou virando negócio. “Ele cuida do sexto canal com mais assinaturas no YouTube. Sua comunidade com 1,6 milhão de fãs é impressionante”, conta.

Em entrevista a EXAME.com, Tart fala sobre como essas crianças conseguiram chegar tão longe e, antes dos 18 anos, ganhar mais do que os próprios pais.

EXAME.com – Há um padrão de comportamento entre as crianças que empreendem? 
Nick Tart - Com certeza existem similaridades impressionantes: trabalho duro, perseverança, apoio, ingenuidade e paixão. Mas eu fiquei ainda mais surpreso em perceber como cada um deles tem características e perspectivas muito únicas. Conversar com essas crianças me fez abrir os olhos. Elas são incrivelmente motivadas e maduras, mas normais ao mesmo tempo. Na primeira vez que escutei falar sobre esses jovens empreendedores, eles pareciam maiores do que na vida real – como celebridades nos jornais e na TV – mas a verdade é que eles são crianças normais que fazem as coisas de um jeito um pouco diferente.

EXAME.com – Há também uma similaridade em como esses negócios começaram? 
Tart - Muitos começam como simples trabalhos. Ben Weissenstein fundou o Grand Slam Garage Sales depois de ajudar sua mãe com as vendas de garagem aos 14 anos. Hoje, ele está abrindo franquias em vários estados e aparecendo na televisão. Outras crianças começaram vendendo coisas para os amigos na escola – de tudo, desde chiclete até figurinhas do Pokémon.

EXAME.com – Quais são as principais lições que se pode tirar dessas histórias?
Tart – A gente nota a importância de ter ação. A principal diferença entre os jovens que estão no livro de todos os outros no mundo é que eles acreditaram tanto nas ideias que foram capazes de colocá-las em prática. O fato de terem começado tão jovens fez com que eles conseguissem ver os erros mais cedo, aprender com eles e ter sucesso a partir disto.

EXAME.com – De onde veio a ideia de entrevistar esses jovens empreendedores?
Tart - Muitas crianças são empreendedoras e não sabem disto. Eles começam com pequenas barracas de limonada ou pães para conseguir um dinheiro extra. Eu, pessoalmente, comecei um negócio de cortar grama quando eu tinha 12 anos. Isso abriu meus olhos para o que os jovens são capazes de fazer como empreendedores. Quando fiquei mais velho, fui para a faculdade e deixei o negócio de lado, mas continuei ouvindo histórias de adolescentes que ganharam dinheiro com seus próprios sites e empresas.

No verão de 2009, conheci um editor local e contei sobre a ideia de entrevistar os principais jovens empreendedores do mundo para um livro. Ele gostou. A próxima coisa que fiz foi recrutar meu melhor amigo, Nick Scheidies, para me ajudar a escrever e editar o livro. Nossa primeira entrevista com Emil Motycka, um garoto que construiu um império de seis dígitos cortando grama na cidade de Longmont, no Colorado.

Tart - Nós tentamos reunir os jovens empreendedores de maior sucesso no mundo. A primeira vez que ouvi falar na fortuna da jovem de 20 anos Catherine Cook’s, do MyYearbook.com [uma rede social parecida com o Facebook], eu sabia que teríamos que entrevistá-la. Mas o dinheiro não foi o único fator. Algumas pessoas que entrevistamos foram selecionadas pelo tamanho dos seus erros. O Andrew Fashion [que criou uma empresa de desenvolvimento para internet], por exemplo, conseguiu 2,5 milhões de dólares aos 21 e perdeu tudo aos 22. É uma história inacreditável. Agora, é claro, ele está voltando ao topo.

EXAME.com – Os pais costumam ficar incomodados com o sucesso precoce dos filhos no mundo dos negócios?
Tart – Eu não sei porque os pais não foram entrevistados. Mas eu tenho certeza que o dinheiro não está no topo da lista de preocupações deles. A maioria dos pais guiou ativamente os filhos na empreitada, para garantir que eles não fossem confiantes a ponto de perderem tudo ou repetissem se ano no colégio.

EXAME.com – Você acredita que mais e mais jovens têm se interessado pelo empreendedorismo?
Tart – Não há dúvidas de que o empreendedorismo está em alta. A internet possibilitou que qualquer pessoa sozinha fizesse um negócio global. Além disso, sites como o Twitter e o Facebook, tornaram mais fácil para os empreendedores terem conhecimentos e construírem comunidades. Jovens que cresceram com a internet a entendem de uma maneira que a maioria dos pais não consegue. Eles também estão percebendo que ter um trabalho não é uma aposta certa, como costumava ser. Portanto, sim, eu acredito que mais e mais jovens estão escolhendo o empreendedorismo.

EXAME.com – Alguns pesquisadores, como o professor Scott Shane, defendem a tese de que o empreendedorismo está no sangue. Você concorda?
Tart – Qualquer um pode ter sucesso como um empreendedor se realmente colocar isso na cabeça. Mas ter alguns traços hereditários podem ajuda durante a jornada, como ser um batalhador, um líder ou ser mais inteligente. Se essas características forem genéticas, então eu acho que o empreendedorismo também é.

Texto extraído de Exame.com

Você Também Vai Postar no Blog da Rede do Bem Estar

Serão dois blogs da Rede do Bem Estar. Um você já conhece, é o www.rededobemestar.blogspot.com que é o blog para profissionais de Educação Física, Fisioterapia, Nutrição e Estética que querem aprender sobre Empreendedorismo, Marketing, Inovação e Carreira. 

A novidade é que estamos construindo mais um blog e neste você poderá postar conteúdos livremente. 
Exatamente, qualquer um que possuir os registros do CREF, CRN ou CREFITO poderão escrever seus artigos, que serão vistos e avaliados por milhares de pessoas que visitam nosso site diariamente. 
Os melhores conteúdos aparecerão com mais destaque, valorizando os bons profissionais e facilitando a leitura de bons artigos. 
Aguarde, em breve lançaremos mais essa novidade.

Em breve no ar! 


Equipe Rede do Bem Estar

Saiba Como Ser Parceiro da Rede do Bem Estar

Se você é candidato ou empresa, os caminhos para ser nosso parceiro são os mesmos.
A primeira forma de parceria é a utilização do site. Por ser uma rede social, quanto mais pessoas participarem, melhor conteúdo para todos. Nos ajude a divulgar, nos ajude a melhorar o site.
Nós certamente daremos o nosso melhor para também te oferecer um excelente site repleto de ferramentas para o seu trabalho.
A segunda forma de participar é por meio do nosso Blog. Você pode nos envia um post, e como conseqüência seu blog, site, vlog, ou qualquer outra ferramenta será divulgada para um número enorme de pessoas. Tudo aparecerá também nas nossas redes sociais: orkut, facebook, linkedin, youtube e twitter.
A terceira forma de participar é na nossa área de publicidade dos emails marketing e na área que teremos para publicidade em nosso site.
Caso tenha sua proposta, fique à vontade para mandar para info@rededobemestar.com.br


Em breve no ar! 


Equipe Rede do Bem Estar


Como a Rede do Bem Estar Funciona?

A Rede do Bem Estar é bem simples, aqui vamos descrever tudo o que você precisa saber dela:

Cadastro
O cadastro é simples e está dividido em partes, assim você pode preenchê-lo aos poucos se quiser. Mas lembre-se de que quanto mais completo for seu cadastro, melhor será sua colocação no ranking de candidatos / empresas.

Login
Isso mesmo, os candidatos / empresas que aparecem quando você faz o login estão classificados em um ranking. As melhores vagas / candidatos aparecem em cima, os que não interessam ficam por último.
Quando você faz o login, você aparece melhor posicionado para os candidatos / empresas.

Recomendação
Os candidatos poderão livremente recomendar ou não recomendar empresas que já tenham trabalhado, participado de seleção ou que ouviram falar.

Vagas e seletivas
Clicando no botão “quero chamar para uma seleção” ou “quero me candidatar a essa vaga”, automaticamente nós enviamos um email mostrando seu interesse, você pode chamar diversas pessoas com um só clique.

www.rededobemestar.com.br
Em breve no ar!

Veja mais no vídeo http://www.youtube.com/watch?v=aJReR0cngyQ

Equipe Rede do Bem Estar

A Rede do Bem Estar é a Primeira Rede Social dos Empregos para a Área da Saúde

É muito mais do que um site de empregos, a Rede do Bem Estar é um ponto de encontro entre profissionais e empresas das áreas de Educação Física, Nutrição, Fisioterapia e Estética.

A Rede do Bem Estar é gratuita
 Isso não traz benefícios só para o seu bolso, mas também significa grande volume de candidatos para as empresas e grande volume de opções de trabalho para candidatos.

Está linkado com as redes sociais
Para facilitar ainda mais, você pode começar o seu cadastro ou fazer o seu login pelo Facebook.

É uma rede social
Os candidatos poderão postar comentários e recomendar empresas, as empresas poderão ver mais do que um simples currículo. Poderão ver blogs, sites, vídeos, fotos e os perfis nas redes sociais dos candidatos.


Em breve no ar! 



Equipe Rede do Bem Estar

quinta-feira, 10 de março de 2011

Seja Relevante!

Estamos finalizando uma tríade de conselhos para o seu negócio que é seja simples, tenha foco e seja relevante.
Se você quer fazer networking, a atitude chave para isso é ser relevante. Quando você torna-se relevante para a pessoa, ela lembra de você e certamente vai surgir nela um desejo de te ajudar, compartilhar as coisas e fazer novos negócios.
Se você envia um email marketing para a sua base de dados, seja relevante. Você pode até ter “sucesso” com um primeiro spam, mas não conseguirá acessos no segundo, a não ser que envie para outras pessoas.
Um blog não tem acessos por simples mágica. As pessoas entram porque seu conteúdo foi relevante, porque viram a recomendação de um amigo, ou porque encontraram no Google.
Simplicidade, foco e relevância!

Escrito por Equipe Rede do Bem Estar

Tenha Foco

Já vimos muito empreendedores e muitas histórias de empresas que se perderam por se aventurarem em terrenos que não dominam, ou por quererem abraçarem o mundo, não respeitando o tamanho de seus braços.
Steve Jobs diz que foco é saber dizer não.
Pois bem, oportunidades vão surgir. Dizem que a sorte existe e aparece para aqueles que se esforçam mais. É verdade, mas não basta ter sorte, é preciso escolher aquelas oportunidades a que vamos nos dedicar.
Se você é um professor de academia querendo ter a própria academia, é melhor fazer um curso de marketing ou gestão de pessoas, não de biomecânica.
Se você tem um blog de fisioterapia, concentre-se em um só objetivo, dificilmente você conseguirá escrever sobre “tudo à respeito de fisioterapia”. Avalie no que você é bom e pode contribuir mais e defina seu foco.

Escrito por Equipe Rede do Bem Estar

Liderar para Cima É Uma Arte

Dave Ulrich, um dos maiores especialistas em gestão de pessoas do mundo, acredita que alguns líderes tenham perícia e sabedoria para infl uenciar seus próprios chefes. Professor de negócios da Ross School of Business , da Universidade de Michigan, e co-fundador do Grupo RBL, consultoria que presta serviços aos maiores executivos de RH do mundo, ele já publicou mais de 100 artigos e 20 livros sobre o assunto. Em seu mais recente trabalho, O Código da Liderança (Editora BestSeller), escrito em parceria com Norm Smallwood e Kate Sweetman, o guru americano afirma que a boa liderança é aquela que inspira, empolga, envolve e dá autonomia. De acordo com ele, um dos maiores erros que os líderes cometem hoje em dia é o de se tornarem orgulhosos e arrogantes, quando deveriam ser humildes e abertos para aprender. Veja o que ele diz a seguir, em entrevista exclusiva concedida a VOCÊ S/A.

Um grande líder consegue liderar o chefe?
Gerenciar os superiores é uma arte. Ela exige que o subordinado saiba exatamente do que o chefe precisa e saiba também demonstrar que pode ajudá-lo a alcançar o que quer. A influência de baixo para cima não se dá por cargo ou tempo de empresa, mas por perícia e sabedoria. Quando o subordinado consegue fazer o gestor atingir seus objetivos, ele se torna uma influência positiva. Essa tarefa muitas vezes exige humildade, para não assumir o crédito pelo trabalho que é realizado.

Qual é o desafio número 1 na liderança? E seu maior inimigo?
A liderança está relacionada à construção da próxima geração de líderes e à garantia de que os potenciais líderes tenham aptidões e capacidades sob medida para o futuro, mais do que para o presente. Para isso, é preciso que o líder se cerque de pessoas diferentes dele. É tentador e fácil para um líder rodear-se de gente que pensa e age como ele, mas isso não cria sucessores. Os líderes também devem tomar cuidado para se cercar de indivíduos muito talentosos. Às vezes isso significa mais diálogo, debate, discórdia e discussão, mas essa mistura é que leva aos melhores resultados no longo prazo.

Quais são os erros mais comuns que os grandes líderes cometem?
Eu destaco três. Primeiro, eles esperam que o futuro seja como o presente. Marshall Goldsmith e outros falam que o que trouxe você até aqui não vai levá-lo até lá. A afirmação é muito verdadeira. Muitas vezes o que ajudou um profi ssional a ter sucesso no passado não é o que será crítico para ele no futuro. O segundo é o líder se tornar orgulhoso e arrogante, quando deveria ser humilde e aberto para aprender. Isso ocorre quando o líder começa a se concentrar em si mesmo mais do que nos outros, quando fica fechado para novas ideias, quando tem mais respostas que perguntas, quando está mais preocupado com o consumo do que com a produção e quando se isola em vez de se conectar com os principais interessados. Esse comportamento gera mau julgamento e más decisões. Por fim, o terceiro erro é o de esquecer que, por definição, a liderança é um esporte de equipe. Não é individual. A liderança não é apenas o que eu faço, mas o que eu consigo realizar com os outros e por meio deles. Fazer com que as pessoas se sintam bem com seu trabalho é crítico na liderança.

Qualquer pessoa pode desenvolver as cinco regras para liderar que o senhor menciona em seu livro?
Acreditamos que as pessoas têm predisposições, ou coisas pelas quais elas são mais atraídas. Por exemplo, eu sou mais predisposto a trabalhar em questões estratégicas. Mas as pessoas podem aprender técnicas que lhes permitam participar plenamente de todos os cinco domínios da liderança. Eu posso aprender a gerenciar melhor os talentos ou a desenvolver o capital humano. A pesquisa sobre liderança mostrou que metade dessa capacidade é inata, é a nossa predisposição. A outra metade representa coisas que podemos aprender e dominar.

Que perguntas um profissional pode fazer para si mesmo para se tornar um bom líder?
Ele deve se perguntar primeiramente se realmente quer liderar. A liderança tem um preço. Ela exige o abandono da autonomia pessoal e de alguns relacionamentos. Também pode exigir o aprendizado de novas técnicas que estão fora da sua zona de conforto. Pode ainda pedir que o profissional assuma riscos pessoais e profissionais. Depois, a pessoa deve se perguntar quais são suas forças e fraquezas na liderança. Que dimensões da liderança ocorrem mais naturalmente para ela? Quais são as áreas em que pode ter sucesso gastando menos energia? Por fim, é preciso se perguntar quais são os resultados que mais deseja obter. Quem são as pessoas que me seguem como líder? Como posso garantir que meu trabalho supra as necessidades e expectativas dessas pessoas?

E qual é o oposto de liderança?
Pergunta capciosa. Não é o acompanhamento, porque os seguidores fazem os líderes terem sucesso, e vice-versa. Também fazemos distinção entre o líder como indivíduo e a liderança como uma capacidade dentro da empresa. No entanto, essas são extensões da liderança. O oposto de liderança, provavelmente, é a falta de objetivos e a inércia.

Leitura
O novo livro de Dave Ulrich, professor de administração da Universidade de Michigan, traz cinco regras básicas e essenciais para se tornar um bom líder

Por Fernanda Bottoni em http://vocesa.abril.com.br/desenvolva-sua-carreira/materia/liderar-cima-arte-484911.shtml

quinta-feira, 3 de março de 2011

Seja Simples!

Nós naturalmente tendemos a pensar que o mais complicado, o mais engenhoso e mais enfeitado seja o melhor. Sim, mas em muitos casos, a simplicidade é que nos chama a atenção e funciona melhor para nós.
Vamos a alguns exemplos: veja a página inicial da google, o que você encontra nela? Simplicidade! Não poderia ser mais simples, poderia?
Os slogans das empresas são simples, porque dessa forma podem se conectar com as pessoas, entramos em contato com 1500 marcas todos os dias, seria possível conseguir essa conexão com slogans difíceis?
No Twitter são 140 caracteres para passarmos nossas mensagens, sabe quantas palavras precisamos para dizer se o conteúdo nos serve ou não? Em média apenas 3 palavras! Isso já define se vamos continuar ou não lendo.
Simples assim!

Escrito por Equipe Rede do Bem Estar

A Missão da Empresa Não é Uma Frase Bonita

Todos já devem ter ouvido em missão de uma empresa, talvez você até tenha feito a sua ou tentado encontrar uma.
Mas muitas pessoas acham que a missão é uma frase bonita que se empurra de cima para baixo.
A missão, na verdade, deve fluir nos 2 sentidos, da liderança para a equipe e da equipe para os clientes ao mesmo tempo que ecoa de volta dos clientes para a equipe e da equipe para a liderança.
Ou seja, você vai encontrar a sua missão, no próprio trabalho que está realizando atualmente, ao mesmo tempo que lutará constantemente para que essa missão seja desenvolvida cada vez melhor por toda a empresa.
Fazer uma frase bonita apenas para colocar em destaque no seu site não vai mudar sua empresa em nada. Encontrar essa missão emanando da equipe e dos clientes e desenvolvê-la para que seja cumprida cada vez melhor, como se fosse um mantra que envolvesse a empresa certamente fará muita diferença nos seus resultados.

Escrito por Equipe Rede do Bem Estar

6 Dicas para Criar uma Empresa de Sucesso

São Paulo – Uma em cada quatro empresas brasileiras quebra antes de completar um ano, segundo levantamento do Sebrae. Driblar esta estatística é o desafio de todo empreendedor que decide abrir um negócio no país. Ana Fernandes está entre os 75% que conseguiram.

A empresária já era dona de uma lanchonete quando decidiu investir em um novo mercado: o de sorvetes. “Meus sócios não queriam entrar no negócio, mas eu estava totalmente envolvida”, conta. Ela se juntou a Rosana Lamothe, que trabalhava no mercado financeiro, e as duas criaram a Sorvete Brasil. “Juntamos experiências e isso ajudou a empresa”, diz Ana.

Com uma produção de 10 mil litros de sorvete por mês, elas faturaram, em 2010, 1,2 milhão de reais e empregam mais de 40 funcionários. “O segredo do nosso sucesso é atender o cliente de forma personalizada”, revela a empreendedora. A marca começa uma nova etapa agora com a expansão através de franquias.

Assim como no caso da Sorvete Brasil, a combinação de fatores como encontrar o sócio certo, diferenciar-se da concorrência e encontrar uma boa oportunidade de mercado é determinante para a sobrevivência de um negócio. Embora não exista fórmula secreta, algumas características são comuns aos empresários bem-sucedidos. Saiba quais são elas.

Organize-se 
Todos os consultores e especialistas batem nesta tecla. “Planejar é fundamental”, insiste Reinaldo Messias, consultor do Sebrae/SP. Os empresários de sucesso estão quase sempre apoiados em planos e mais planos para que as coisas deem certo. “Tenha um plano de negócios para ser revisto com frequência. Você projeta o futuro e aprende com o passado”, diz o Batista Gigliotti, presidente da consultoria em desenvolvimento de negócios Fran Systems.

Ter as ideias organizadas faz parte desse movimento. O empreendedor precisa conhecer desde o quanto de dinheiro vai precisar para tocar o negócio até planejar estoque e o relacionamento com os clientes. Estratégia de mercado bem definida e recursos para interagir com seus parceiros podem garantir um bom começo.

Escolha bem os sócios
A empresária Ana Fernandes, da Sorvete Brasil, acredita que a escolha da sócia foi fundamental para a empresa crescer. A troca de ideias, opiniões e sugestões enriquece o dia a dia da companhia e ainda pode render bons negócios. “Muita gente tem restrições em ter sócios. Eu sempre digo que a melhor coisa a fazer é escolher alguém que tenha os mesmos valores e objetivos que você. Um precisa complementar o outro”, opina Gigliotti.

Faça mais com menos
Muita gente culpa a falta de dinheiro pelo fim de um negócio. O verdadeiro culpado é quem não sabe aproveitar os recursos que tem para produzir o máximo que pode. “Tenha uma produtividade adequada para fazer mais com o recurso que tiver”, ensina Messias. Os empreendedores de sucesso costumam começar uma empresa com pouco ou quase nenhum dinheiro.


Isso inclui saber a hora certa de aproveitar os lucros. “Usar o lucro para aumentar o patrimônio pessoal tira o oxigênio da empresa”, alerta o consultor do Sebrae/SP. A dica é reinvestir, sempre que possível, dentro do próprio empreendimento.

Assuma riscos
Nenhum negócio está imune a passar por turbulências. Na essência, o empreendedor é quem arrisca. “No início, a aversão ao risco acontece porque o empresário não tem dados concretos e tenta diminuir a possibilidade de surpresas”, diz Gigliotti.

Normalmente, as pessoas se acomodam quando a empresa passa o momento de sufoco e deixam de arriscar, o que inibe o crescimento. “Não deixe de empreender mesmo quando estiver ganhando. O risco também ajuda”, explica o consultor da Fran Systems.

Reconheça sua equipe
“O bom empreendedor não é o que manda, mas o que forma uma equipe”, define Messias. Estar disponível para ouvir parceiros, colaboradores e fornecedores é fundamental para melhorar a operação. Isso exige uma postura mais participativa. Estimular a equipe a participar também faz parte desta atitude. Eles devem estar focados em resultados, objetivos e metas possíveis de serem realizadas. “A equipe deve ter valor e não um preço”, diz Messias.

Tenha foco
Muitas vezes o negócio começa errado porque a pessoa abraça uma ideia da qual não gosta ou que o mercado não está pronto para receber. Para não ter que abandonar o barco, os especialistas sugerem ter um objetivo claro desde o início. “Tenha um propósito e descubra o que o seu negócio representa para você, o cliente e o mercado”, opina Messias. Se mesmo assim o negócio não for para frente, admita que é hora de desistir. “É preciso enxergar a empresa como algo financeiro e não sentimental”, explica Gigliotti.

Texto extraído de Exame

quarta-feira, 2 de março de 2011

Encontre seu Acelerador e Seu Freio

Muita gente perde muito tempo se lamentando e tentando melhorar no que é ruim. Os tímidos querem ser mais extrovertidos, os falantes querem ser mais organizados, os controladores querem que a equipe tenha mais iniciativa.
Nossa recomendação é que você se concentre mais no seu acelerador, é ele que vai te impulsionar e te levar mais longe. Concentre-se em aperfeiçoar o que você já tem de melhor! Certamente os resultados serão mais produtivos. 


Claro, quanto mais rápido você estiver andando, procure conhecer seu freio também, para não se perder na sua jornada.
Se sentir que não dará conta de alguma oportunidade, pegue outro caminho, ou chame outra pessoa, não arrisque demais em curvas perigosas pra você.
Pode ser que veja que é uma excelente oportunidade e não pode perdê-la, então chame outra pessoa que te complemente para fazerem o projeto juntos. 



Escrito por Equipe Rede do Bem Estar

Novas Regras do Português


HÍFEN
Não se usará mais:
1. quando o segundo elemento começa com s ou r, devendo estas consoantes ser duplicadas, como em "antirreligioso", "antissemita", "contrarregra", "infrassom". Exceção: será mantido o hífen quando os prefixos terminam com r -ou seja, "hiper-", "inter-" e "super-"- como em "hiper-requintado", "inter-resistente" e "super-revista"
2. quando o prefixo termina em vogal e o segundo elemento começa com uma vogal diferente. Exemplos: "extraescolar", "aeroespacial", "autoestrada"


TREMA
Deixará de existir, a não ser em nomes próprios e seus derivados


ACENTO DIFERENCIAL
Não se usará mais para diferenciar:
1. "pára" (flexão do verbo parar) de "para" (preposição)
2. "péla" (flexão do verbo pelar) de "pela" (combinação da preposição com o artigo)
3. "pólo" (substantivo) de "polo" (combinação antiga e popular de "por" e "lo")
4. "pélo" (flexão do verbo pelar), "pêlo" (substantivo) e "pelo" (combinação da preposição com o artigo)
5. "pêra" (substantivo - fruta), "péra" (substantivo arcaico - pedra) e "pera" (preposição arcaica)


ALFABETO
Passará a ter 26 letras, ao incorporar as letras "k", "w" e "y"


ACENTO CIRCUNFLEXO
Não se usará mais:
1. nas terceiras pessoas do plural do presente do indicativo ou do subjuntivo dos verbos "crer", "dar", "ler", "ver" e seus derivados. A grafia correta será "creem", "deem", "leem" e "veem"
2. em palavras terminados em hiato "oo", como "enjôo" ou "vôo" -que se tornam "enjoo" e "voo"


ACENTO AGUDO
Não se usará mais:
1. nos ditongos abertos "ei" e "oi" de palavras paroxítonas, como "assembléia", "idéia", "heróica" e "jibóia"
2. nas palavras paroxítonas, com "i" e "u" tônicos, quando precedidos de ditongo. Exemplos: "feiúra" e "baiúca" passam a ser grafadas "feiura" e "baiuca"
3. nas formas verbais que têm o acento tônico na raiz, com "u" tônico precedido de "g" ou "q" e seguido de "e" ou "i". Com isso, algumas poucas formas de verbos, como averigúe (averiguar), apazigúe (apaziguar) e argúem (arg(ü/u)ir), passam a ser grafadas averigue, apazigue, arguem


Fonte: Folha Online

Conheça o Design Thinking

terça-feira, 1 de março de 2011

A Melhor Forma de Liderança é o Exemplo

Quantas vezes você já viu um chefe tentando fazer um colaborador ser simpático, bem disposto, atencioso, etc mas não conseguir sucesso nessa tarefa? Provavelmente esse chefe não era simpático, nem disposto, nem atencioso e nem etc.
Por outro lado, quantas vezes já viu as pessoas se sentirem inspiradas e desejarem ser como seus líderes?
Pois é, acreditamos profundamente que o segundo modelo é o mais eficaz. Comece a observar líderes e suas equipes e você verá como as atitudes refletem o comportamento do líder direto. Um líder muito controlador deixa a equipe menos criativa e com medo, um líder muito ausente deixa a equipe estacionada.
Se você tem ou pretende ter um negócio próprio e quer que seus colaboradores sigam seu exemplo, comece agora a ser um exemplo para elas, você verá o resultado.

Escrito por Equipe Rede do Bem Estar

Reclamações São Oportunidades

Os consumidores dispõem, cada vez mais, de ferramentas para expressar sua satisfação ou descontentamento em relação às empresas. Entre as plataformas online que garantem ao internauta espaço para darem suas opiniões estão os sites Elogie Aki e Reclame Aqui. A maior parte dos comentários está associada ao bom ou mau atendimento e cabe às marcas saber aproveitar a oportunidade para melhorar seus serviços e ampliar o relacionamento com os consumidores.

Um exemplo de marca bem posicionada entre os consumidores é o Banco Santander, que está entre as três melhores colocações no Elogie Aki. A empresa foca seu trabalho no atendimento e aproveita os comentários para aperfeiçoar seus serviços. “Toda empresa tem problema, mas se não faço nada ele continua sendo só um problema. Quando tento resolver, se torna uma oportunidade”, diz Fernando Martins, Diretor de Marketing do Santander, em entrevista ao Mundo do Marketing.

Outra marca bem posicionada no site de elogios é a Bombril, que acredita em seu carisma para fazer a diferença com o consumidor. Assim como grande parte das empresas, a companhia disponibiliza o famoso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), que recebe todo tipo de comentário em relação à marca. Para saber sobre a eficácia do canal, a Bombril faz a análise dos resultados obtidos a partir dele. “Realizamos também um trabalho ativo, comunicando os consumidores em primeira mão sobre o lançamento de produtos”, diz Marcos Scaldelai, Diretor de Marketing da Bombril, em entrevista ao portal.

Atendimento é o diferencial
Normalmente, os elogios feitos no site ocorrem após um contato prévio diretamente com a empresa. De acordo com dados do próprio portal, 80% das manifestações decorrem de um problema, então surge a oportunidade para a marca investir no relacionamento. Normalmente, os consumidores que postam elogios querem reconhecer o trabalho da empresa que deu uma solução para o problema de forma satisfatória.

A maior dificuldade das empresas, entretanto, está em como se posicionar diante dos comentários, sejam positivos ou negativos. Todo elogio postado no Elogie Aki é repassado e algumas marcas não estão acostumadas com esse tipo de expressão do consumidor. “Algumas pedem que indiquemos o que estão fazendo certo, para manter a satisfação do cliente”, diz Ana Fontes (foto), Diretora do site Elogie Aki, em entrevista ao Mundo do Marketing.

A essência para se destacar das demais é o atendimento prestado. Essa boa relação é valorizada pelo cliente, que usa esse fator para realizar novas compras de produtos da marca. As empresas que não investem nesse relacionamento costumam entrar para o ranking negativo no site Reclame Aqui. O posicionamento varia, mas 80% das marcas respondem à reclamação do consumidor.

Pós venda deixa a desejar
Uma minoria ignora, algumas acionam judicialmente o site para retirar o comentário, mas outras focam em melhorar a imagem da marca para o cliente a fim de mantê-lo. “As reclamações fazem parte das relações de consumo e os consumidores buscam o site como última instância, antes de procurar a justiça”, diz Diego Campos, Diretor de TI do site Reclame Aqui, em entrevista ao Mundo do Marketing.

Entre os motivos mais comuns que geram a insatisfação do cliente estão a entrega do produto fora do prazo e problemas com compras por meio das lojas virtuais. Além disso, as empresas também contam com canais de atendimento mal estruturados, que deixam o consumidor esperando por muito tempo, intensificando o nível de descontentamento.

O ponto central do problema não é a reclamação em si, mas o atendimento prestado quando surge esse tipo de situação. O bom relacionamento com o cliente minimizaria o impacto, o que poderia até gerar um elogio. “O objetivo das empresas é aumentar o número de clientes e a sua estrutura precisa acompanhar essa demanda. O pós venda deixa a desejar”, explica o executivo do Reclame Aqui.

Campeã de reclamações
A Tim é citada nas primeiras posições do ranking de reclamações e investe em ações para diminuir o número de reclamações envolvendo seus serviços. Em comunicado enviado ao Mundo do Marketing, a marca afirma que “Administra (...) as reclamações postadas em portais especializados – dentre eles, o Reclame Aqui. Todos os casos são analisados e as observações dos clientes utilizadas no aprimoramento da qualidade dos serviços e do atendimento da empresa”.

Ainda de acordo com a marca, “Mais de 74% dos usuários que registraram suas avaliações afirmaram que voltariam a fazer negócio com a TIM (...). Além disso, a operadora apresentou o melhor indicador de tratamento das solicitações dos usuários dentre empresas de telefonia móvel, respondendo a cerca de 98% das demandas e com grau de satisfação em torno de 70%, (janeiro de 2010 a fevereiro de 2011).”

Texto extraído do site Mundo do Marketing