O Que é Ser Relevante?

Em todas as minhas aulas e palestras eu sempre falo sobre um conceito que acredito ser importante: hoje, a principal estratégia de marketing digital de uma marca é a geração de conteúdo! Afinal, ninguém segue Twitter parado, ninguém volta a site desatualizado e ninguém participa de comunidade “morta”. E o Google indexa as páginas (entre outros fatores) pela sua relevância.

Só com o parágrafo acima já está defendida a estratégia de ser relevante na web; pense se você, caro leitor (a) segue um Twitter que não é atualizado há 6 meses por exemplo. Mas vamos aprofundar um pouco mais sobre essa estratégia e como usá-la a favor das marcas. Afinal, para que criamos uma ação, campanha, tática, ativação se não para divulgar uma marca/produto/serviço e gerar vendas?

A internet, sem dúvida, revolucionou a forma de consumo das pessoas. Não apenas consumo de produtos, mas consumo de notícias, entretenimento e conhecimento em geral. Há anos ouvimos que “o mundo está a um click” e há anos vemos que isso é realmente uma verdade absoluta que só ganha mais adeptos (internautas) ao longo dos anos. Se você quer comprar um celular e digita o nome dele no Google tem pelo menos 1 milhão de links de sites, blogs, Redes Sociais, sites de revistas, programas de TV, entrevistas, fóruns que oferecem a você conteúdo desse celular que você deseja comprar, não só dele, mas traz comparativos de modelos, preços e opiniões de quem tem, quer ter ou já teve. Isso é conteúdo, gerado muito mais pelo usuário do que pela marca, mas é conteúdo!

Nós planners, temos que entender que há 20 anos quem formava a opinião das pessoas era o Cid Moreira e o Sergio Chapelin. Hoje eu tenho um Blog com 3 mil acessos por mês e influencio a opinião dessas pessoas; Meu Twitter (@plannerfelipe) tem mais de 3 mil seguidores que podem ou não ser público do meu site, o que faz com que eu aumente o meu poder de influência. Isso sem contar o Facebook, artigos, meu livro (Planejamento Estratégico Digital) entre outros meios que uso para disseminar conteúdo relevante ao mercado de comunicação e marketing digital.

Mas o Felipe é pequeno. O que uma marca como a Coca-Cola pode fazer para gerar esse conteúdo? Qualquer coisa que a Coca-Cola fizer vai atrair uma audiência enorme. Só pelo fato de 24 milhões de pessoas curtirem a Fan-Page dela no Facebook já temos uma noção do tamanho do poder da marca. Mas será que as pessoas que amam a Coca-Cola querem saber sobre a crise nos EUA ou sobre lugares divertidos de onde tomar a Coca-Cola? Ou saber sobre as latas que existem nos países com símbolos e desenhos diferenciados? Claro que o usuário busca a marca para saber da marca!

E como saber o que o usuário quer? Simples. Pergunte! Para ser relevante é preciso saber o que as pessoas buscam da sua marca e então oferecer isso a elas. Pesquise, converse, entenda. Use as Redes Sociais, site, blog da marca para entender o que passa na cabeça do seu consumidor, o que ele quer da sua marca e o que o ajuda na decisão de compra (seja na loja física ou online). Diante disso, trace a sua estratégia, seja relevante e direto. Dessa forma, naturalmente a sua marca será a referência para o consumidor que vai procurá-la antes da concorrência. As chances de conversão são excelentes, não???

* Felipe Morais é publicitário, professor, palestrante e escritor. Especialista em Planejamento Estratégico Digital, autor do livro de mesmo nome

Texto extraído de http://mundodomarketing.com.br/18153,artigos,o-que-e-ser-relevante-.htm

Estratégia para Divulgar a Marca e Fazer um Viral

Excelente estratégia para viralizar um vídeo, fazer uma campanha institucional, divulgar a marca de uma forma extremamente criativa e simples.

Conhecimento Técnico x Habilidades Interpessoais

Isso não deveria ser um confronto, mas na cabeça de muitas pessoas é. Já ouvimos várias pessoas se queixarem que tem um excelente conhecimento, mas outras pessoas “boa pinta”, “com lábia”, “vendedoras” e que “sabem fazer seu marketing pessoal” acabam ganhando mais fama, reconhecimento e dinheiro.
Não vamos nem entrar no mérito se isso é justo, ético ou bom para o mercado, queremos dar outro foco.
Se acha que essas pessoas realmente estão se dando bem, porque não experimenta ser mais vendedora, estudar marketing e aumentar o seu preço?
Com o conhecimento que você tem, certamente conseguirá um resultado melhor se procurar agora aperfeiçoar outro lado seu.

Entrevista com Zangief Kid - Case de Mob

O tal vídeo do Zangief, visto por milhões de pessoas, tornou-se um Mob, ou seja, mais do que acessos Retweets e comentários, o vídeo começou a mobilizar as pessoas. Entrevistas, campanhas, aulas em escolas do mundo todo abordando o tema, outros vídeos, posts em blogs....

Mostrando que nesse mundo colaborativo, não é necessário uma mega produção, nem um vídeo longo para ter muitos acessos e provocar um Mob.

Aproveitando a ocasião do vídeo, gostaríamos de deixar uma pergunta: Educadores Físicos, como vocês estão lidando com o Bullying nas escolas? Deixe seu comentário para nós, contribua com esse Mob.

Você nos Recomendaria a um Amigo?

Se tem uma pergunta que precisa ser feita para o seu cliente, essa pergunta é: você nos recomendaria a um amigo?
Esse é o NPS (Net Promoter Score), é uma pesquisa que se faz para medir a performance da sua empresa. Quanto maior o NPS, maior o crescimento.
É simples, você faz essa pesquisa entre seus clientes, e eles respondem a pergunta com uma nota de 0 a 10, onde 0 é “não recomendaria de forma alguma” e 10 “certamente recomendaria”.
Os indivíduos que respondem de 0 a 6 são chamados de detratores, os que respondem 7 e 8 são neutros e os que respondem 9 e 10 são promotores.
Basta subtrair a quantidade de promotores da quantidade de detratores e se tem a porcentagem do Net Promoter Score.
Esse índice é usado por empresas de todos os segmentos, resultados positivos são considerados bons e acima de 50% são considerados excelentes.

Equipe Rede do Bem Estar

3 Dicas para Aumentar sua Rede de Contatos

A dica de hoje foi dada por Jason Ast, palestrante, empreendedor e consultor nas áreas de vendas e marketing.

Ter uma boa rede de contatos é essencial para o seu negócio. Encontrar clientes, parceiros, associados, vendedores… tudo isso pode ser feito se você souber como fazer contatos.

Eventos de troca de contatos ocorrem todas as noites na maioria das cidades do mundo. Antes de ir para um desses eventos, leve em consideração os seguintes pontos:

Prepare um discurso de 30 segundos sobre você e sobre seu negócio.
Pergunte abertamente para cada pessoa que você conhecer como você pode ajudá-la. Só depois explique como ela pode te ajudar.
Pegue os cartões de visita, lembre de algo específico de cada pessoa que você conversou e quando chegar em casa, mande um e-mail para cada pessoa explicando o quanto você gostou de te conhecido-a e que espera trabalhar com ela no futuro. Menciona algo específico que você conversou com ela… isso irá impresssioná-la!

Texto extraído de http://www.saiadolugar.com.br/2009/03/12/dica-diaria-ao-empreendedor-4-3-dicas-para-aumentar-sua-rede-de-contatos-eficientemente/

5 Dicas para Criar Logotipos

Para você que quer criar um novo logotipo para sua empresa, ou alterar aquele letreiro escrito em Comic Sans, mas não entende lhufas de design gráfico, aqui vão algumas dicas antes de sair contratando qualquer um. Na verdade, quem deve preparar o seu logotipo é algum profissional da área de design gráfico. Porém é bom que você tenha essas noções, pois afinal é você quem está pagando e é você quem irá carregá-lo por todos os lugares.

1. Um logotipo não deve necessariamente dizer o que a empresa faz

Você não precisa colocar o seu produto no seu logo. A Apple não vende maçãs mordidas.

Logotipo de clínica odontológica não precisa mostrar dente, restaurante não precisa mostrar comida, consultório dermatológico não precisa mostrar unha encravada. Além de não ser essencial, pode deixar seu logotipo brega:

A Sony não mostra uma TV, a FIAT não mostra um carro, a Adidas não mostra um tênis, o Mc Donald’s não mostra um sanduíche.

2. Simples é melhor

Não exagere nas ideias, formas e cores. O seu cliente será incapaz de decorar seu logotipo se ele for uma imagem ultra colorida e cheio de passarinhos e arcoíris. Além disso, quanto mais simples, mais fácil de adaptá-lo sob as demais circunstâncias: panfletos, banners, cartazes, camisetas, eventos etc.

3. Estilo apropriado

Não é porque Web 2.0 está na moda que você vai querer que seu escritório de advocacia tenha um logotipo com letras grandes, redondas e coloridas. Cuidado com modinhas.

4. Rabisque

Muitas ideias só conseguem fluir quando colocadas no papel. Você não precisa entregar ao designer gráfico um draft perfeito com todos as cores e formas que você quer, mas pelo menos alguns rabiscos grotescos ou algumas palavras-chave. Lembre-se que o designer gráfico geralmente só sabe desenhar, não tem a visão de mercado que você tem do seu próprio produto.

5. Converse sempre com o designer

Esta dica serve para qualquer projeto de desenho gráfico. As empresas tem o costume de jogar a bomba nas mãos do designer e só depois de meses voltar para ver o resultado. Geralmente não dá certo, o resultado acaba sendo nada a ver com o que você esperava. Procure sempre acompanhar cada passo que o designer dá.

Mas atenção: acompanhar não significa perseguir! O designer precisa de momentos sozinho para o processo criativo – palpites nas horas erradas podem atrapalhar a criatividade. Agende com ele etapas e deadlines.

Ficaí a dica!

Abraços,
Mauro (na luta contra fotoxópis)

Texto e imagens extraídos de http://www.saiadolugar.com.br/2009/06/03/5-dicas-para-criacao-de-logotipo/

Persista, Mas Mude o Rumo

Ouço bastante gente reclamando da profissão, dizendo que gosta do que faz, mas queria ser mais valorizado, etc.
Ok, tem muita coisa a melhorar na nossa área, mas qual área não tem? Se não está dando certo o que está fazendo hoje, se continuar no mesmo caminho provavelmente continuará não dando certo.
Se temos que ser concisos e dar uma única dica, a dica é estude marketing. Não precisa sair correndo atrás de uma pós graduação, compre livros, vasculhe na internet.
Por que marketing? Pelo simples fato que ensina a conquistar e preservar clientes, que é o objetivo de toda a empresa. O que quer que você decida fazer, o marketing vai te ajudar.
Inclusive vai ajudar a saber o que fazer: que público atingir, que tipo de empresa abrir, que produto lançar, etc.

Escrito por Equipe Rede do Bem Estar

Cartão de Visitas - O Ponto de Partida

A dica de hoje é dada por Mauro Ribeiro, escritor do famosíssimo (com certeza você já ouviu falar) blog Saia do Lugar.

Num pequeno pedaço retangular de papel está o destino de sua empresa para com seu cliente. O cartão de visita é a principal ferramenta para iniciar as relações de seu networking. E este cartão serve não apenas para mostrar seus dados para contato, mas também para reforçar e influenciar a impressão que seu receptor tem em relação à sua empresa.

Aqui vão algumas dicas para tornar eficiente o uso de seu cartão

1- Formato padrão: Já ouviu falar da ISO 7810? É um padrão de dimensões para cartões de identificação que especifica 3 formatos diferentes. O mais comum é o 85.60 mm × 53.98 mm. Com ele você pode ter certeza que seu cartão vai caber na carteira.
2- Serviço profissional: Lembra daquele seu sobrinho de 12 anos que aprendeu a mexer no Corel Draw? Então esqueça! Se você realmente quer um bom cartão de visitas, contrate um designer profissional e faça a impressão numa gráfica especializada.
3- Informações: Coloque seu nome completo, o nome da empresa e/ou logotipo da empresa, uma pequena descrição, seu cargo na empresa, telefone, celular, email e url do seu site. Todas elas devem ficar na frente do cartão. Deixe o resto das informações  para seu site. Em seu verso, deixe em branco (para possíveis anotações) ou com uma pequena arte.
4- Objetividade: O cartão deve lembrar ao receptor o que você faz. Uma pequena descrição do que sua empresa faz ajuda na identificação, seja um slogan, palavras chaves ou até mesmo uma arte bem elaborada.
5- Dando seu cartão: Não espere a pessoa entregar o dela, tome a iniciativa primeiro. De preferência, faça a troca de cartões antes de começar a reunião, assim você já faz propaganda de seu nome, evitando o velho e chato “qual seu nome mesmo?”
6- Recebendo um cartão: A hora de receber um cartão também é muito importante. Ao recebê-lo, leia-o em frente à pessoa que lhe deu. Isso demonstra seu interesse pelo novo contato. Sempre que possível, elogie o cartão. Guarde numa carteira, e não no bolso.
7- Formato digital: Hoje muito dos primeiros contatos são feitos por email. Tenha então seu cartão em formato digital para mandá-los em anexo.
8- Seu melhor amigo do bolso: Trate-os com carinho. Tenha sempre alguns exemplares em seu bolso, dentro de uma caixa rígida para evitar estragos. Deixe alguns reservas no seu carro.

As 8 dicas acima são basicamente regras para um cartão não fazer feio. Mas nada impede de você ser original, mas tenha noção: Você tem dinheiro para investir em seu cartão? Imprima em borracha ou acrílico. Use tintas metalizadas ou siliconadas, faça imagens vazadas. Existem trocentas possibilidades de fazer cartões bonitos e diferenciados.

Mas tenha cuidado, já tive a felicidade de ver um cartão impresso em alumínio. Muito bonito, mas rasgou o plástico da minha carteira.

Texto extraído de http://www.saiadolugar.com.br/2009/08/18/dica-ao-empreendedor-cartao-de-visita-o-seu-ponto-de-partida/

Mídias Sociais Causam Mais Danos que o Procon

São Paulo –  Em janeiro deste ano, as críticas de um consumidor contra a fabricante de eletrodomésticos Brastemp levaram a empresa a figurar entre os quatro assuntos mais comentados do mundo no Twitter. Nesta semana, o amargo papel foi representado pela Renault. Cansada de esperar durante quatro anos pela atenção da companhia para resolver seu problema, uma consumidora criou um site e gravou vídeos em que conta e compartilha em redes sociais sua indignação com o descaso da marca.

Provas indiscutíveis de que as empresas ainda estão falhando em questões fundamentais como o atendimento ao cliente, os dois casos são também emblemáticos porque colocam a reputação das empresas envolvidas em questionamento.

A escolha por compartilhar a insatisfação na web mostra que os consumidores estão muito mais atentos aos canais de comunicação que têm à sua disposição do que as empresas. E mais, estão cientes de que quando a reputação de uma marca é afetada, o problema é “mais embaixo”, e ela tende a ser mais ágil para amenizar a situação.

O site Reclame Aqui, que atua como um canal online direto de comunicação entre consumidor insatisfeito e marca, registrou em 2010 uma média de 4 milhões de visitas por mês, número quatro vezes maior do que o alcançado em 2009 e também superior à contagem de atendimentos realizados pelo Procon – Procuradoria de Defesa do Consumidor - neste ano, fechada em 630 mil. Isso aponta para uma mudança no comportamento dos consumidores e deve ser visto com atenção pelas marcas.

“Quando o consumidor vai reclamar por telefone ou vai em uma loja física para reclamar de alguma coisa, ele é bastante complacente, mas quando esse mesmo consumidor entra em uma rede social ou qualquer outra rede na web, ele se transforma, usa muita força no que diz e apela mais, colocando detalhes da má experiência que teve. Então esse impacto é muito grande para as marcas”, diz Maurício Vargas, diretor geral do Reclame Aqui.

Para André Telles, CEO da agência Mentes Digitais, dificilmente uma ação no Procon impacta tão negativamente uma marca se comparada ao compartilhamento dessa mesma insatisfação nas redes sociais: “Uma reclamação pode ir para frente no Procon, mas apenas como um fato isolado, e por isso não afeta tanto a marca. Mas quando cai nas redes, impacta muito. Os consumidores estão dando exemplo de como utilizar as ferramentas multimídia para reclamar seus direitos.”

Um recente estudo da E.Life, empresa de inteligência de mercado e gestão do relacionamento em redes sociais, monitorou o termo #Fail no Twitter por um período de três meses. Os resultados da pesquisa mostraram que as categorias de empresas mais criticadas no Twitter foram as mesmas mais reclamadas também no Procon.

Ou seja, as redes sociais são hoje um canal natural de autorregulamentação no tratamento do consumidor, como explica Alessandro Barbosa Lima, presidente da E.Life. Apesar de não serem um canal oficial como o Procon, agem como potencializadores na relação da marca com o consumidor, afetando tanto para o bem quando para o mal.

“Com certeza as redes sociais e o Reclame Aqui estão modificando o relacionamento com o consumidor, porque eles estão presentes também no pré-compra. O Procon é presente apenas na repercussão negativa, no pós-compra negativo. A Brastemp, por exemplo, foi parar nas redes sociais porque uma pessoa colocou ela lá, e outras pessoas confirmaram a experiência negativa.”

As reclamações de clientes em redes sociais se tornam cada vez mais efetivas na resolução dos problemas não só porque expõem o desrespeito de uma marca com seu cliente, afetando na credibilidade da companhia, mas sobretudo porque têm um sentido de permanência. O mesmo marketing que uma década atrás era feito boca a boca, hoje é feito também na rede. A diferença é que o que é comentado permanece online, disponível para acesso e pesquisa.

 “As informações publicadas em 2004, na abertura do Orkut no Brasil, por exemplo, podem ser consultadas hoje, em 2011, e podem ser tomadas como verdade, mesmo que a empresa já tenha mudado”, diz Barbosa Lima. “O que estamos vendo hoje é que o SAC, em tempos de redes sociais, é feito com uma plateia.Virou praticamente um ‘reality show’. Então acaba sendo hoje bem mais sensível para uma empresa do que era nos anos 90. O que as empresas ainda não entenderam é que o SAC hoje é o novo marketing, e se esse canal não atua bem em redes sociais, ele tá prestando um mau serviço em público.”

Extraído de Exame.com

Casos de Reclamações

Depois que postamos o Case da Reclamação da Brastemp, surgiram discussões interessantes nas redes sociais.
Outro caso recente, indicado pela Anna Luiza no Orkut é o do Meu Carro Falha. Veja um dos vídeos que ela mandou.



Ela inclusive fez um site www.meucarrofalha.com.br para reforçar suas ações de divulgação. Ela é advogada e colocou também um site onde é possível acompanhar todo o processo.

Uma pergunta enviada pela Anna Luiza é se essas ações tem dado certo. Nós fomos atrás e encontramos alguns casos:

- O primeiro caso é internacional, a companhia de aviação United é acusada de quebrar a guitarra de um cantor famoso, pelo descuidado com as bagagens, ele fez músicas contando o caso, veja o relato no Blog Marketing Now
Se teve resultados? O vídeo teve mais de 10.000.000 de exibições!!!

- No segundo que vamos comentar, são vários cases. É um site muito conhecido chamado Reclame Aqui. Nele as pessoas postam suas insatisfações. Tanta gente acessa e procura informações nesse site que as empresas se sentem "obrigadas" a responder. Veja quantos casos de sucesso o site tem: http://www.reclameaqui.com.br/contato/sucesso/

Escrito por Equipe Rede do Bem Estar

Mobilização na Internet

Seja Relevante!

Estamos finalizando uma tríade de conselhos para o seu negócio que é seja simples, tenha foco e seja relevante.
Se você quer fazer networking, a atitude chave para isso é ser relevante. Quando você torna-se relevante para a pessoa, ela lembra de você e certamente vai surgir nela um desejo de te ajudar, compartilhar as coisas e fazer novos negócios.
Se você envia um email marketing para a sua base de dados, seja relevante. Você pode até ter “sucesso” com um primeiro spam, mas não conseguirá acessos no segundo, a não ser que envie para outras pessoas.
Um blog não tem acessos por simples mágica. As pessoas entram porque seu conteúdo foi relevante, porque viram a recomendação de um amigo, ou porque encontraram no Google.
Simplicidade, foco e relevância!

Escrito por Equipe Rede do Bem Estar

Tenha Foco

Já vimos muito empreendedores e muitas histórias de empresas que se perderam por se aventurarem em terrenos que não dominam, ou por quererem abraçarem o mundo, não respeitando o tamanho de seus braços.
Steve Jobs diz que foco é saber dizer não.
Pois bem, oportunidades vão surgir. Dizem que a sorte existe e aparece para aqueles que se esforçam mais. É verdade, mas não basta ter sorte, é preciso escolher aquelas oportunidades a que vamos nos dedicar.
Se você é um professor de academia querendo ter a própria academia, é melhor fazer um curso de marketing ou gestão de pessoas, não de biomecânica.
Se você tem um blog de fisioterapia, concentre-se em um só objetivo, dificilmente você conseguirá escrever sobre “tudo à respeito de fisioterapia”. Avalie no que você é bom e pode contribuir mais e defina seu foco.

Escrito por Equipe Rede do Bem Estar

Seja Simples!

Nós naturalmente tendemos a pensar que o mais complicado, o mais engenhoso e mais enfeitado seja o melhor. Sim, mas em muitos casos, a simplicidade é que nos chama a atenção e funciona melhor para nós.
Vamos a alguns exemplos: veja a página inicial da google, o que você encontra nela? Simplicidade! Não poderia ser mais simples, poderia?
Os slogans das empresas são simples, porque dessa forma podem se conectar com as pessoas, entramos em contato com 1500 marcas todos os dias, seria possível conseguir essa conexão com slogans difíceis?
No Twitter são 140 caracteres para passarmos nossas mensagens, sabe quantas palavras precisamos para dizer se o conteúdo nos serve ou não? Em média apenas 3 palavras! Isso já define se vamos continuar ou não lendo.
Simples assim!

Escrito por Equipe Rede do Bem Estar

A Missão da Empresa Não é Uma Frase Bonita

Todos já devem ter ouvido em missão de uma empresa, talvez você até tenha feito a sua ou tentado encontrar uma.
Mas muitas pessoas acham que a missão é uma frase bonita que se empurra de cima para baixo.
A missão, na verdade, deve fluir nos 2 sentidos, da liderança para a equipe e da equipe para os clientes ao mesmo tempo que ecoa de volta dos clientes para a equipe e da equipe para a liderança.
Ou seja, você vai encontrar a sua missão, no próprio trabalho que está realizando atualmente, ao mesmo tempo que lutará constantemente para que essa missão seja desenvolvida cada vez melhor por toda a empresa.
Fazer uma frase bonita apenas para colocar em destaque no seu site não vai mudar sua empresa em nada. Encontrar essa missão emanando da equipe e dos clientes e desenvolvê-la para que seja cumprida cada vez melhor, como se fosse um mantra que envolvesse a empresa certamente fará muita diferença nos seus resultados.

Escrito por Equipe Rede do Bem Estar

Reclamações São Oportunidades

Os consumidores dispõem, cada vez mais, de ferramentas para expressar sua satisfação ou descontentamento em relação às empresas. Entre as plataformas online que garantem ao internauta espaço para darem suas opiniões estão os sites Elogie Aki e Reclame Aqui. A maior parte dos comentários está associada ao bom ou mau atendimento e cabe às marcas saber aproveitar a oportunidade para melhorar seus serviços e ampliar o relacionamento com os consumidores.

Um exemplo de marca bem posicionada entre os consumidores é o Banco Santander, que está entre as três melhores colocações no Elogie Aki. A empresa foca seu trabalho no atendimento e aproveita os comentários para aperfeiçoar seus serviços. “Toda empresa tem problema, mas se não faço nada ele continua sendo só um problema. Quando tento resolver, se torna uma oportunidade”, diz Fernando Martins, Diretor de Marketing do Santander, em entrevista ao Mundo do Marketing.

Outra marca bem posicionada no site de elogios é a Bombril, que acredita em seu carisma para fazer a diferença com o consumidor. Assim como grande parte das empresas, a companhia disponibiliza o famoso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), que recebe todo tipo de comentário em relação à marca. Para saber sobre a eficácia do canal, a Bombril faz a análise dos resultados obtidos a partir dele. “Realizamos também um trabalho ativo, comunicando os consumidores em primeira mão sobre o lançamento de produtos”, diz Marcos Scaldelai, Diretor de Marketing da Bombril, em entrevista ao portal.

Atendimento é o diferencial
Normalmente, os elogios feitos no site ocorrem após um contato prévio diretamente com a empresa. De acordo com dados do próprio portal, 80% das manifestações decorrem de um problema, então surge a oportunidade para a marca investir no relacionamento. Normalmente, os consumidores que postam elogios querem reconhecer o trabalho da empresa que deu uma solução para o problema de forma satisfatória.

A maior dificuldade das empresas, entretanto, está em como se posicionar diante dos comentários, sejam positivos ou negativos. Todo elogio postado no Elogie Aki é repassado e algumas marcas não estão acostumadas com esse tipo de expressão do consumidor. “Algumas pedem que indiquemos o que estão fazendo certo, para manter a satisfação do cliente”, diz Ana Fontes (foto), Diretora do site Elogie Aki, em entrevista ao Mundo do Marketing.

A essência para se destacar das demais é o atendimento prestado. Essa boa relação é valorizada pelo cliente, que usa esse fator para realizar novas compras de produtos da marca. As empresas que não investem nesse relacionamento costumam entrar para o ranking negativo no site Reclame Aqui. O posicionamento varia, mas 80% das marcas respondem à reclamação do consumidor.

Pós venda deixa a desejar
Uma minoria ignora, algumas acionam judicialmente o site para retirar o comentário, mas outras focam em melhorar a imagem da marca para o cliente a fim de mantê-lo. “As reclamações fazem parte das relações de consumo e os consumidores buscam o site como última instância, antes de procurar a justiça”, diz Diego Campos, Diretor de TI do site Reclame Aqui, em entrevista ao Mundo do Marketing.

Entre os motivos mais comuns que geram a insatisfação do cliente estão a entrega do produto fora do prazo e problemas com compras por meio das lojas virtuais. Além disso, as empresas também contam com canais de atendimento mal estruturados, que deixam o consumidor esperando por muito tempo, intensificando o nível de descontentamento.

O ponto central do problema não é a reclamação em si, mas o atendimento prestado quando surge esse tipo de situação. O bom relacionamento com o cliente minimizaria o impacto, o que poderia até gerar um elogio. “O objetivo das empresas é aumentar o número de clientes e a sua estrutura precisa acompanhar essa demanda. O pós venda deixa a desejar”, explica o executivo do Reclame Aqui.

Campeã de reclamações
A Tim é citada nas primeiras posições do ranking de reclamações e investe em ações para diminuir o número de reclamações envolvendo seus serviços. Em comunicado enviado ao Mundo do Marketing, a marca afirma que “Administra (...) as reclamações postadas em portais especializados – dentre eles, o Reclame Aqui. Todos os casos são analisados e as observações dos clientes utilizadas no aprimoramento da qualidade dos serviços e do atendimento da empresa”.

Ainda de acordo com a marca, “Mais de 74% dos usuários que registraram suas avaliações afirmaram que voltariam a fazer negócio com a TIM (...). Além disso, a operadora apresentou o melhor indicador de tratamento das solicitações dos usuários dentre empresas de telefonia móvel, respondendo a cerca de 98% das demandas e com grau de satisfação em torno de 70%, (janeiro de 2010 a fevereiro de 2011).”

Texto extraído do site Mundo do Marketing

Networking Não É um Evento, É um Processo

Muita gente pensa que fazer networking é ir para cursos e palestras e distribuir seu cartão de visitas.
Sim, isso é netwoking. Mas não é só isso!
Networking é um processo e deve ser feito todos os dias. É como um jogo da vida, onde cada ação positiva te dá um ponto e cada ação negativa te tira de 10 a 1000 pontos!
Deixar de atender o celular, demorar para responder um email, não ajudar quando um amigo te solicita, deixar de ir a um evento, chegar atrasado... pontos e mais pontos negativos.
Um bom networker é aquele que consegue pontos positivos com sua rede de relacionamento todos os dias. E digo mais, um excelente networker é aquele que consegue ajudar até mesmo aqueles que não são seus familiares e nem amigos mais próximos.

Se um dia essa pessoa precisar de ajuda, certamente terá apoio. Ajude para ser ajudado!

Escrito por Equipe Rede do Bem Estar

Corra para o Lado Contrário

Essa onda de pessoas tentando ganhar dinheiro nas compras coletivas me faz pensar três coisas importantes para você que quer empreender:

1- saia na frente: é impressionante como as pessoas conhecem e se lembram muito mais do Peixe Urbano do que os outros sites, mesmo sendo mais de 1000 outros que sairam logo atrás.

2- procure inovações com possibilidade de agregar valor e continue permanentemente inovando e gerando mais valor para os clientes. É difícil se diferenciar em um modelo de negócio como esses e o resultado é a guerra de preços.

3- corra para o lado oposto. É melhor não ir junto com a manada, as chances de ser atropelado são enormes, corra pro outro lado, se um dia você estiver certo, todo o resto vai demorar para te alcançar. 

Escrito por Equipe Rede do Bem Estar

Bombardeio de Marcas

Nossos cérebros são bombardeados de informações e marcas. 


Uma edição da folha de São Paulo de domingo tem mais informações do que um paulistano do século XVIII tinha em toda a vida. Todos os dias temos contato com mais de 1500 marcas. Essa guerra faz com que apenas aquelas marcas relevantes sejam lembradas e nos provoquem um sentimento em nós que as tornem queridas, lembradas e respeitadas.