Conheça o Design Thinking

A Melhor Forma de Liderança é o Exemplo

Quantas vezes você já viu um chefe tentando fazer um colaborador ser simpático, bem disposto, atencioso, etc mas não conseguir sucesso nessa tarefa? Provavelmente esse chefe não era simpático, nem disposto, nem atencioso e nem etc.
Por outro lado, quantas vezes já viu as pessoas se sentirem inspiradas e desejarem ser como seus líderes?
Pois é, acreditamos profundamente que o segundo modelo é o mais eficaz. Comece a observar líderes e suas equipes e você verá como as atitudes refletem o comportamento do líder direto. Um líder muito controlador deixa a equipe menos criativa e com medo, um líder muito ausente deixa a equipe estacionada.

Se você tem ou pretende ter um negócio próprio e quer que seus colaboradores sigam seu exemplo, comece agora a ser um exemplo para elas, você verá o resultado.

Escrito por Equipe Rede do Bem Estar

Reclamações São Oportunidades

Os consumidores dispõem, cada vez mais, de ferramentas para expressar sua satisfação ou descontentamento em relação às empresas. Entre as plataformas online que garantem ao internauta espaço para darem suas opiniões estão os sites Elogie Aki e Reclame Aqui. A maior parte dos comentários está associada ao bom ou mau atendimento e cabe às marcas saber aproveitar a oportunidade para melhorar seus serviços e ampliar o relacionamento com os consumidores.

Um exemplo de marca bem posicionada entre os consumidores é o Banco Santander, que está entre as três melhores colocações no Elogie Aki. A empresa foca seu trabalho no atendimento e aproveita os comentários para aperfeiçoar seus serviços. “Toda empresa tem problema, mas se não faço nada ele continua sendo só um problema. Quando tento resolver, se torna uma oportunidade”, diz Fernando Martins, Diretor de Marketing do Santander, em entrevista ao Mundo do Marketing.

Outra marca bem posicionada no site de elogios é a Bombril, que acredita em seu carisma para fazer a diferença com o consumidor. Assim como grande parte das empresas, a companhia disponibiliza o famoso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), que recebe todo tipo de comentário em relação à marca. Para saber sobre a eficácia do canal, a Bombril faz a análise dos resultados obtidos a partir dele. “Realizamos também um trabalho ativo, comunicando os consumidores em primeira mão sobre o lançamento de produtos”, diz Marcos Scaldelai, Diretor de Marketing da Bombril, em entrevista ao portal.

Atendimento é o diferencial
Normalmente, os elogios feitos no site ocorrem após um contato prévio diretamente com a empresa. De acordo com dados do próprio portal, 80% das manifestações decorrem de um problema, então surge a oportunidade para a marca investir no relacionamento. Normalmente, os consumidores que postam elogios querem reconhecer o trabalho da empresa que deu uma solução para o problema de forma satisfatória.

A maior dificuldade das empresas, entretanto, está em como se posicionar diante dos comentários, sejam positivos ou negativos. Todo elogio postado no Elogie Aki é repassado e algumas marcas não estão acostumadas com esse tipo de expressão do consumidor. “Algumas pedem que indiquemos o que estão fazendo certo, para manter a satisfação do cliente”, diz Ana Fontes (foto), Diretora do site Elogie Aki, em entrevista ao Mundo do Marketing.

A essência para se destacar das demais é o atendimento prestado. Essa boa relação é valorizada pelo cliente, que usa esse fator para realizar novas compras de produtos da marca. As empresas que não investem nesse relacionamento costumam entrar para o ranking negativo no site Reclame Aqui. O posicionamento varia, mas 80% das marcas respondem à reclamação do consumidor.

Pós venda deixa a desejar
Uma minoria ignora, algumas acionam judicialmente o site para retirar o comentário, mas outras focam em melhorar a imagem da marca para o cliente a fim de mantê-lo. “As reclamações fazem parte das relações de consumo e os consumidores buscam o site como última instância, antes de procurar a justiça”, diz Diego Campos, Diretor de TI do site Reclame Aqui, em entrevista ao Mundo do Marketing.

Entre os motivos mais comuns que geram a insatisfação do cliente estão a entrega do produto fora do prazo e problemas com compras por meio das lojas virtuais. Além disso, as empresas também contam com canais de atendimento mal estruturados, que deixam o consumidor esperando por muito tempo, intensificando o nível de descontentamento.

O ponto central do problema não é a reclamação em si, mas o atendimento prestado quando surge esse tipo de situação. O bom relacionamento com o cliente minimizaria o impacto, o que poderia até gerar um elogio. “O objetivo das empresas é aumentar o número de clientes e a sua estrutura precisa acompanhar essa demanda. O pós venda deixa a desejar”, explica o executivo do Reclame Aqui.

Campeã de reclamações
A Tim é citada nas primeiras posições do ranking de reclamações e investe em ações para diminuir o número de reclamações envolvendo seus serviços. Em comunicado enviado ao Mundo do Marketing, a marca afirma que “Administra (...) as reclamações postadas em portais especializados – dentre eles, o Reclame Aqui. Todos os casos são analisados e as observações dos clientes utilizadas no aprimoramento da qualidade dos serviços e do atendimento da empresa”.

Ainda de acordo com a marca, “Mais de 74% dos usuários que registraram suas avaliações afirmaram que voltariam a fazer negócio com a TIM (...). Além disso, a operadora apresentou o melhor indicador de tratamento das solicitações dos usuários dentre empresas de telefonia móvel, respondendo a cerca de 98% das demandas e com grau de satisfação em torno de 70%, (janeiro de 2010 a fevereiro de 2011).”

Texto extraído do site Mundo do Marketing

Entrevista com Érika Gomes do Blog FISIAM

Como você enxerga a dificuldade ou a facilidade de encontrar bons empregos na sua área atualmente?
Vejo que o mercado de trabalho tem procurado por profissionais que se diferenciem, por mais que esta frase pareça repetitiva não há como fugir dos pré-requisitos ditados pelo mercado, cada vez mais temos que estar qualificados e dominarmos aquilo a qual nos propomos a fazer, acredito que mais importante que encontrar um bom emprego é saber reconhecer uma boa oportunidade e fazer disto a chance de sucesso profissional.


Você acha que nós profissionais da área da saúde somos tão valorizados quanto merecemos? Se sim, o que mais contribui para isso? Se não, o que precisa melhorar?
Ainda existem classes na área da saúde que não recebem a devida valorização, a fisioterapia está entre elas, vejo que isso tem mudado, porém ainda temos muito que lutar em relação a isso, a melhor forma é a informação, ela será a nossa arma contra o desconhecimento sobre nossa profissão.

Como você acredita que os blogs ajudam na formação e desenvolvimento de um profissional? 
O acesso à internet nós dá a vantagem de acesso rápido a diversas fontes de informação, porém nem sempre essas informações estão corretas ou são realmente empregadas na prática diária, nos blogs voltados para Fisioterapia, por exemplo, tenho percebido que os autores têm buscado apresentar temas com embasamento teórico somado ao seu conhecimento prático sobre o assunto, enriquecendo e muitas vezes direcionando o leitor a melhor forma de empregar toda essa informação a qual tem acesso.

O que é mais importante em um blog para você?
Postagens que tragam temas atuais e pertinentes com a proposta do blog são indispensáveis, a criatividade e até um toque de humor contam muito em relação ao numero de seguidores e acessos diários.

Por que resolveu a começar a blogar?
Sentia dificuldade em saber sobre as informações relacionadas à Fisioterapia no meu Estado ,  então resolvi criar o Blog para reunir  essas informações e falar sobre a Fisioterapia de uma forma geral ,  falo sobre oportunidades de trabalho , cursos , concursos  e a temas relacionados a esta área.

Conte mais sobre seu blog.
A minha intenção em criar o blog foi a de reunir informações sobre o que acontece no Amazonas relacionado à Fisioterapia e áreas afins, tais como, cursos, concursos e oportunidades de emprego.  A idéia é centralizar essas informações e facilitar o acesso às atividades e eventos que acontecem aqui. Além disso, uso o espaço para divulgar temas relevantes a nossa área de atuação e postar sobre temas de interesse geral. Além do meu próprio blog  tenho me dedicado a seguir blogs interessantes

Entrevista com Erika Gomes do Blog FISIAM

Networking Não É um Evento, É um Processo

Muita gente pensa que fazer networking é ir para cursos e palestras e distribuir seu cartão de visitas.
Sim, isso é netwoking. Mas não é só isso!
Networking é um processo e deve ser feito todos os dias. É como um jogo da vida, onde cada ação positiva te dá um ponto e cada ação negativa te tira de 10 a 1000 pontos!
Deixar de atender o celular, demorar para responder um email, não ajudar quando um amigo te solicita, deixar de ir a um evento, chegar atrasado... pontos e mais pontos negativos.
Um bom networker é aquele que consegue pontos positivos com sua rede de relacionamento todos os dias. E digo mais, um excelente networker é aquele que consegue ajudar até mesmo aqueles que não são seus familiares e nem amigos mais próximos.

Se um dia essa pessoa precisar de ajuda, certamente terá apoio. Ajude para ser ajudado!

Escrito por Equipe Rede do Bem Estar

Corra para o Lado Contrário

Essa onda de pessoas tentando ganhar dinheiro nas compras coletivas me faz pensar três coisas importantes para você que quer empreender:

1- saia na frente: é impressionante como as pessoas conhecem e se lembram muito mais do Peixe Urbano do que os outros sites, mesmo sendo mais de 1000 outros que sairam logo atrás.

2- procure inovações com possibilidade de agregar valor e continue permanentemente inovando e gerando mais valor para os clientes. É difícil se diferenciar em um modelo de negócio como esses e o resultado é a guerra de preços.

3- corra para o lado oposto. É melhor não ir junto com a manada, as chances de ser atropelado são enormes, corra pro outro lado, se um dia você estiver certo, todo o resto vai demorar para te alcançar. 

Escrito por Equipe Rede do Bem Estar

Não é Necessário Sempre Ser Original

A dica de hoje foi dada por Tim Berry em seu blog Up and Running

Caramba, não consigo entender: O que faz as pessoas pensarem que uma vez que uma ideia foi transformada em empresa ela está acabada, que ninguém mais pode fazer isso?

Você sabe do que estou falando. 2 ou 3 pessoas conversando sobre ideias de negócios… daí alguém dá uma ideia e o outro fala “Nem, isso já foi feito”. Até parece que você não pode fazer algo porque alguém já fez.

Eu digo “E daí?”. Ainda há a demanda? A ideia foi aplicada da melhor forma possível? Essa empresa é capaz de satisfazer o mercado de forma tão perfeita que não tem mais espaço pra ninguém? A Apple não foi a primeira empresa de computadores, a Fedex não foi a primeira empresa de correios nem o Google foi o primeiro sistema de buscas. E daí?

Você acha que é anti-ético fazer algo parecido com o que alguém já faz?

Pretender ser ele, copiar a embalagem, tentar enganar as pessoas, etc. Isso realmente não é ético. Mas qual o problema de usar um conceito parecido?

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Vale a pena lembrar que empreender não é como salto ornamental. Você não ganha mais pontos pela dificuldade.

Texto extraído do Blog Saia do Lugar